跨境電商的機會與挑戰

　　2017.3.8，ETtoday報導一位台灣女性創業家，自創品牌，專攻特色服飾，銷往美、歐等國際市場，至今已超過10年，創造出比上班族高4~5倍的月收入；業主雖然本身並無服飾設計相關訓練與經歷，但曾經做過工業設計、PM等工作，且過去曾留學美國，對於外國官網、線上銷售平台與當地消費習慣有實際接觸的經驗。

　　在創業起始，也先觀察市場趨勢，避開同質化競爭，以「羅莉風、龐克風」服飾為切入點，並配合市場需求的發展，相應增加SM風系列商品，吸引刺青、表演藝術等客群前來消費。

　　另一位受訪者ebay總經理范正亞分享，透過全球跨境電商平台創業，可享有低進入門檻、低營運成本、現金流周轉快速、潛在買家眾多等好處。不過創業家也觀察到，能長期生存的賣家只剩10%左右，隨著大型賣家與競爭對手的持續加入，須靠擴大本身規模或提供好商品，以及強化購物體驗、售後服務和社群經營，方能長期立足於市場。

　　從上述成功案例中，可看出跨境電商的快速發展，能有效協助賣家找到跨國潛在買家並與其直接溝通，但要成功提供商品、服務給消費者，仍會面臨如何有效傳遞的困難，包括各國政策法令與關稅限制、倉儲物流、經銷代理通路、產品力、行銷能力、市場需求差異和顧客關係維護…等，且同樣須面對競爭與消費習慣的改變，上述問題的集合，還會延伸出如何有效管理的終極挑戰。

　　為了跨越高複雜度的挑戰，聯盟合作成為必然之路，舉電商發展快速的大陸為例，即使國內線上平台、產品服務商受惠於大陸市場龐大而具有充沛的資金與規模優勢，但發展跨境電商時，仍需和國際平台與當地政府合作，才能有效解決銷售上的限制。

　　經濟日報2017.5.12社論，提到福建省為協助中小企業拓展國外市場，於2017年4月和ebay簽訂戰略合作，希望藉重其累積的數據分析與跨國佈局資源，協助中小企業解決市場預測、產品定價、金流、物流、倉儲管理等問題，並合作發展專為跨境電商企業服務的綜合物流解決方案。

　　2016年9月杭州G20峰會，將促進跨境電商合作列入重要議題之一。經濟日報2017.3.23報導，大陸電商平台阿里巴巴，在政府的支持下積極向外展開合作，於2017年3月與馬來西亞政府簽訂戰略合作協議，將於吉隆坡國際機場航空城建立第一個電子世界貿易平台（EWTP）試驗區，打造整合物流、倉儲、通關、貿易、金融與支付的專區，提供一站式外貿綜合服務，降低跨國銷售門檻，促使能力、資源有限的中小企業或個人能夠更輕易地參與全球貿易，拓展海外市場。

　　在上述趨勢下，無論是線上或線下、單店或連鎖業者，都須妥善運用此類跨境電商資源，透過合作降低拓展海外市場時的困難與風險，例如日本松屋百貨，日經中文網報導其於2017年3月21日起展開跨境電商業務，初步針對大陸市場設置購物網站，與有對華電商經驗的企業合作，開拓來店消費旅客回國後之再購商機，並在自家網站上，提供消費者分析後的推薦商品。

　　國營企業中華郵政也積極展開跨境物流業務拓展，包括於自由港區開辦「貨轉郵」新物流模式，方便業者用郵件方式對海外市場發貨，另也與國際快遞服務大廠DHL合作，結合雙方智取櫃、i郵箱資源，提升B2B、B2C貨品第一次配送成功率，並將於桃捷A7站附近建置郵政智慧物流園區，整合物流供應鏈。

　　隨著跨境電商經營門檻的下降與整體支援能量的提升，可看出潛在發展機會龐大，但隨之而來的經營與競爭挑戰也同樣巨大。

　　中山大學電子商務研究中心主任梁定澎，於「B2B跨境電商成功的關鍵因素」專題演講時表示，進入電子商務時代，經營要靠智慧而非苦力，智慧的源頭在數據的掌握與分析，無論是用自有或國際平台，皆須注意平台的市場涵蓋廣度、內容完整度與後台數據分析的內容，此三點對企業經營動態變化的國際市場有非常大的影響，尤其數據分析能力是台灣目前最缺乏的，將是企業發展跨境電商時會面臨的最大挑戰。

　　「白地策略」書中提到消費障礙來自四大項：財富、技能、取用權、時間；透過數據分析可更清晰的掌握市場中原本晦暗不明的各式障礙，促使企業找到新的價值主張與切入點，提出新的解決方案，滿足消費者未被滿足的需求，帶動品牌價值與營收獲利的增長，此即是跨越數據化經營挑戰後的業者，能夠享受的甜美果實。