【文／林國方 圖片提供／達志影像】
法國零售集團歐尚（Auchan）的健康照護計畫主管波伊（Emmanuel Le Bouille）須為全球12國的26萬名員工進行健康講座課程，但若透過傳統教室的方式上課，估計至少費時4年，於是他與瑞士新創公司Coorpacademy合作，由Coorpacademy提供訓練計畫，讓員工先把APP下載到自己的智慧手機，於是逾半數員工都在3個月內完成課程。
雙重客製化 轉賣下游廠商
波伊說，雖然還不盡完美，例如：沒辦法讓使用Android系統的中國員工用這種方法上課，因為北京當局禁止Google和Google Play商店的服務，但改用線上訓鍊課程後，每位員工的訓練成本只要花2英鎊（約2.32美元），只有傳統訓練方式的10分之1。類似Netflix經營模式，Coorpacademy採取訂閱制，其教育訓練方案要價80萬美元、有19種語言版本，甚至還有「遊戲化」元素，不同用戶能以「對戰模式」比誰能最快完成訓練課程、或在測驗中贏得最高分，從而鼓勵企業員工接受教育訓練課程。
Coorpacademy也提供客戶額外服務，讓客戶能再調整課程方案後，把客製化課程賣給其他用戶，Coorpacademy再與客戶對半拆分營收。例如：法國萊雅（L'Oreal）已在兜售與Coorpacademy合作開發的7堂銷售課程，藉此訓練上百萬名與萊雅有關的人員，例如：經銷商和髮型設計師。
Coorpacademy客戶之一的法國員工福利供應商Edenred人資經理妲德烈（Catherine Dardelet）說，這場系統能讓更多員工上教育訓練課程，該公司今年使用Coorpacademy的技術受訓的勞工比率約將達90％，高於傳統在教室上課的75％。
老企業引進力 抗新創破壞潮
Coorpacademy等科技新創公司正提供瞄準年輕員工的嶄新替代選項。科技顧問業者顧能（Gartner）研究主管波以特文（Helen Poitevin）指出，到2022年時，25％的企業員工將運用至少一款消費者人力資源APP協助個人職涯發展。
企業訓練線上課程供應商Skillsoft也提供有30種語言版本的課程平台，主要聚焦於健康照護、金融服務、製造及製藥產業。倫敦SmartUp也透過APP提供訓練課程，且利用P2P學習，讓員工能與其他用戶比較測驗分數。SmartUp主要著重在Aviva、威士卡（Visa）及路易威登（LVMH）等大企業，因為這些大公司必須迅速訓練大量員工，並允許客戶自行開發訓練課程內容，例如：區塊鏈技術與銷售等技能。SmartUp平均每家客戶有1,400人使用其工具，且每個月有3.6萬名付費用戶。
原本不願採行線上教育訓練方案的保險經紀商JLT私人客戶服務公司，在採用SmartUp以智慧手機為基礎的教育訓練計畫後，便改觀地認為SmartUp提供科技的彈性與簡易性最後成為一大優勢，把教育訓練課程放到每個人的手上。JLT私人客戶服務公司已把200堂課程放到SmartUp平台上，內容從營建專家簡介、財務風險、一直到領導力培養等廣泛題材。除了運用新科技加快教育訓練速度與降低相關成本，企業也與知名商學院合作，培養主管群的「數位轉型力」以跟上科技的快速進步。哈佛大學商學院指出，該學校要價1.3萬美元、驅動數位策略課程的上課人數，從2013年時的60人增加到目前的100人，部分原因是老牌企業都想安度Uber、Airbnb等新創公司所造成的產業破壞浪潮，以免最後無法適應新時代。
例如：知名營建機械製造商卡特彼勒（Caterpillar）過去10年雖已在70萬台大型營建機械安裝遠端監控感測器，蒐集設備的使用頻率與時間等資訊，從而協助客戶改善效率和省錢，但這些客戶卻很難把這些數據流轉化為有用的洞見，因為財務長不需要取得跟工程師相同的數據量，而卡特彼勒提供的數據卻只有一種。
卡特彼勒駐瑞士全球數位裝置產品經理耶斯柏森（Kjeld Jespersen）到瑞士洛桑管理學院（IMD）研修領導數位轉型課程後，便推出一種使用者介面，讓客戶能搜尋與自己工作最相關的數據，並獲得與客戶測試使用者介面設計的啟發，他說：「在過去，我們都讓內部工程師揣測客戶想要什麼，現在我們確切了解了客戶的需求，這很重要，客戶希望只要點個滑鼠右鍵，就能取得數據，跟在電商網站亞馬遜上買東西一樣簡單。」這也使卡特彼勒遠端遙控服務的訂購用戶跟著增加。
主管變身科技專家 發展數位策略
德國德意志電信（Deutsche Telekom）也因產業遭到創新破壞的威脅，去年與美國杜克大學（Duke）的「Duke企業教育計畫」，合作開設「levelUP!」數位轉型課程。
德意志電信領導發展與文化部門副總裁舒伊特．蔻曲（Christina Schulte-Kutsch）也說，杜克大學的課程幫助創造出促成轉型的文化，讓各部門700名主管奠定改變的基礎，幫助打破可能阻礙創新的各部門藩籬。她說，德意志電信過去都維持傳統的組織階層，聚焦於降低風險並維持穩定的可信服務，但現在須擁有能回應市場的能力，起點就是建立正確的公司文化。
一些參與數位轉型課程的主管也都變成科技專家，牛津大學賽德商學院（Saïd）數位行銷與分析教授史蒂芬（Andrew Stephen）說，這些主管不需要開發一套機器學習演算法，但須具備數據分析技能等技術，才能擬定並發展一套數位策略。
柏林歐洲管理科技學院（ESMT Berlin）領導數位轉型計畫主管佛克納（Annie Faulkner）指出，引領數位轉型最好的方法，就是實地透過實驗科技進行修正，該計畫每堂課的25名學員都來自金融業等不同產業，並使用虛擬實境（Virtual Reality, VR）等新科技找出解決方案，幫助主管從局外人的角度觀察自己的產業，想出新科技產品或服務」。曾上過這堂課的一家工程設備造商主管便正運用VR，協助工程師群找出瑕疵機械的問題，並用VR加快修復時間與降低維修成本。這些企業主管甚至希望在實地執行複雜的轉型計畫時，能獲得商學院課程的支援。
【完整內容請見《能力雜誌》2018年9月號，非經同意不得轉載、刊登】