身處產品周期短暫、變化快速的產業,卻又對上蘋果與三星兩家實力雄厚的競爭對手,智慧型手機業者宏達電(HTC)拚突圍卻力有未逮,不過一年多的光景,營收與市占率大幅下滑,連帶上下游供應鏈業者也深受影響。
領導人對經營的事業所投資的不只是時間,更是心力。當企業遭遇危機時,內心的恐懼與茫然,往往表現出把責任推給他人及環境的行為。
然而,周永明執行長在遭遇困境時坦言,過去快速成長已讓成員喪失危機意識,導致官僚作風、權責不分的情況發生。當務之急,必須讓組織優化,讓員工清楚知道最重要的事項,建立起優先順序。這種立馬調整心態、掃除障礙的態度,我們應該要按個「讚」。
事實上,企業面對資本市場的壓力,都想快速成長。學者道格‧塔頓(Doug Tatum)研究指出,公司快速成長將經歷市場、管理、模式、資金的挑戰。有些表現突出的成長型企業,不是無法依循顧客需求做出關鍵改變,就是不知調整組織來應付市場需求,造成經營決策愈來愈複雜,宛如進入無人之境的蠻荒地,進退維谷。此外,成功會讓員工養成習以為常的慣性,慣性慢慢累積成鈍性,久而久之轉為惰性,造成團隊行事得過且過。
該如何抵抗成功的副作用?一是落實執行力;二是學習如何落實執行力;三是如何學會傾聽外界的聲音。
各級領導人需將「執行」視為最重要的工作,規劃遠大的願景、宏觀的策略都必須拉回到實際的執行層面,型塑出執行力文化,啟動以執行為導向的變革。
同時,聚焦資源、設定明確的目標與優先順序並親自參與執行,讓員工以系統的方式掌握現狀、採取行動,認知到執行是一項紀律,經由傾聽而不致點燃自滿之火。
再者,實事求是為執行力的核心。領導人將組織能力、環境演變、策略規畫、以及執行人員、績效獎酬與成效聯結起來,讓人員流程、策略流程、營運流程三者無縫接軌,進而設定追蹤計畫,確保權責分明。
常見的景況是領導者大聲疾呼,員工卻對執行力「無感」,依舊我行我素。關鍵就在於無法貫徹後續追蹤計畫。在心理學上,促使員工調整、改變心態,已從過往的賞罰機制,進展到改變心智歷程,藉以驅動員工的思想與內在心智結構的轉變。
因此,領導人必須釐清設定追蹤計畫的目的,究竟是要提升員工的業績數字還是能力,或是要改變其行為?然後再根據目的,運用「巧思」與「創意」設計關鍵績效指標(KPI),如此避免偏重數值成果。
執行追蹤計畫必須從「溝通」、「執行者的角色與責任」、「提升與增加技能」、「衡量的標的」等步驟,按部就班、循序漸進,促使員工有感,讓執行力具備速度、準度、深度以及廣度。
景氣的循環就像月有陰晴圓缺,眼下宏達電的景況正給予成長的企業了解到,變化經常伴隨致命的一擊。但能夠一而再,再而三經得起挑戰而生存下來的企業,其競爭力就會在淬煉中提升。
〈創新經營〉企業變革 落實執行力
2012/09/03
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