創新輔導模式引領卓越經營

有鑑於企業面臨日趨激烈的挑戰及與國際接軌的迫切需求，中國生產力中心(CPC)於2006年整合多年累積的輔導能量及經營管理顧問專長，加諸創新的架構，規劃整合出一套完整創新輔導模式，得以具體協助企業建構對創新的經營管理策略與競爭實力，協助企業邁向卓越。

CPC創新輔導模式 　　

CPC創新輔導模式架構如下： 　　

STEP1：卓越評量(Assessment)：藉由卓越經營評核工具，釐清企業現況，並透過企業卓越評量顧問診服務，達到全面卓越評量、界定卓越層級的效益目標。　　

STEP2：指標規劃(Approach)：取得關鍵優勢共識，確認優勢機會與改善方向。透過輔導專案規劃及發展優勢確認，確認績效指標，連結目標行動。

STEP3：瓶頸突破(Deployment)：藉由績效經營輔導與經營科技整合，推展方案對策與重點輔導，提升卓越經營。 　　

STEP4：成效追蹤(Result)：建立成效追蹤機制，輔導成效評核，爭取卓越獎項，提升企業卓越層級，建立卓越尊榮。 　　

所謂「工欲善其事，必先利其器」，不同的階段必須有相應的整合性輔導方案及工具，CPC先後發展出與整合出企業自我評量、智慧資本衡量系統、職涯適性評量、KPI管理系統、平衡計分卡、TPIM經營力整合輔導診斷、六標準差、知識管理、電子化協同合作平台、TOC限制理論、TQM及ISO品質管理系統、i-Bench國際競爭力平台等手法與工具，每項皆有經驗與學養豐的顧問師群，提供企業完整的改善方案。

全面卓越經營架構 　　

以下針對創新輔導模式的內涵加以簡單例舉說明： 　　

於卓越評量上，CPC引進歐洲品質管理協會(European Foundation of Quality Management, EFQM)卓越經營企業自評模式方法，於2005年召集經驗豐富的顧問師，參考美國國家標準與技術研究院(National Institute of Standards and Technology, NIST)與EFQM協助企業晉升卓越層級的手法，透過國內外推動卓越經營標竿的組織及產學專家合作指導，致力建構出一套卓越經營績效管理輔導工具，完成卓越經營評核工具——PowerBEAT。 

此一卓越架構與卓越評核模式，提供企業追求卓越經營的起點，讓企業能以最有效率的方式，了解資源應投注之方向，進而掌握提升企業經營績效的關鍵。同時連結CPC建構之國際卓越標竿資料庫，界定出企業國際卓越水平，具體進行標竿學習。

經管科技整合深具優勢 　　

在指標規劃上，以CPC專精的全面經營績效整合管理(TPIM)整體輔導架構為例，藉由深度診斷，從企業現有管理水準、釐清企業經營理念與願景、明確訂出營運核心目標，從而建構管理體系，短期與長期的推行計畫研訂與年度策略展開，制定關鍵績效指標(KPI），建構整體KPI架構與評估方式，落實目標績效管理制度，進行瓶頸解除與策略議題整合，達成精簡生產與創新，藉此輔導工具，提供企業有效掌握組織績效創新的方向，充分協助組織發展競爭優勢。 　　

於經管與科技整合上，經營管理的核心在於精實生產、快速應變、協同作業、回應需求；善用科技可有效整合資訊、擴大資訊應用，充分發揮彈性與效率，提升績效。CPC近年來在輔導中累積了顧客關係作業管理平台、企業系統整合平台、產品開發協同作業平台、供應商協同作業平台的完整Know-How，於經管與科技整合上，可謂深具優勢。 　　

在成效追蹤上，CPC積極建構產業經管指標平台，進行產業整體報告、企業競爭力評比、指標差距分析與績效改善建議。藉由成效追蹤機制的建立，輔導成效評核。值得一提的是，CPC於2004年開始，協助政府建構了i-Bench國際競爭力平台，企業可以藉此平台進行國內外的標竿評比，依產業別、功能別得到及時分析、互動評比與評量警示，有助於進行企業自我評量及標竿學習，增強自我競爭力以臻至卓越水平，進而申請國家品質獎或挑戰國際相關獎項，以達卓越經營與永續經營的目標。

突破關鍵問題提升價值 　　

值此牽一髮動全身的巨變時代，企業必須隨時關注環境變遷，整合有限資源，隨時檢視、調整營運模式。因此，頭痛醫頭、腳痛醫腳式的經營管理方式及輔導模式，恐再也難以發揮功效，唯有環環相扣、經全盤性考量的整合性解決方案，才能突破關鍵問題，達到企業創新與價值提升的目的。相信CPC此一創新的輔導模式，正是引領企業邁向卓越經營的有力推手。

【本文作者為中國生產力中心董事長暨能力雜誌發行人，並刊登於能力雜誌第600期，本文非經同意不得轉載刊登】