卓越經營服務團－引領企業基業長青

◎ 文／張寶誠

回首台灣過往所創造出的「經濟奇蹟」，堪稱是開發中國家經濟發展的典範。中國生產力中心(CPC)恭逢其盛，與台灣企業一起見證了這一段歷史。舉例來說，1982年，「工業自動化服務團」，結合產官學研各界專家，以作業合理化、流程標準化、生產自動化、管理資訊化為四大重點訴求，帶來風起雲湧般的品質革新風潮，為台灣產業建構出揚名國際的品質競爭力。

七大面向破舊立新

然而，時序進入2006年，台灣一向引以為傲的國家競爭力卻呈現衰退的局面，這一警訊顯示出，我們競爭力的成長幅度不如其他國家，更代表整體企業需要調整組織結構，強化國際競爭力。有鑑於此，CPC以半世紀的經營Know- how，建構出卓越經營的創新觀念，希冀藉此喚起台灣企業追求卓越的熱誠。

卓越經營概念其來有自，證諸於歐美國家競爭力最新趨勢。主要方式是以產業輔導為主軸，佐以企業自我評量、最佳實務學習、知識創新、人才培育、資訊科技、教育訓練等各項經營管理能量的提升，協助中小企業躍升為卓越企業。

CPC參考國際成功案例，以及自身對產業趨勢掌握及管理概念創新，發展出一套適合台灣企業之卓越經營模式BEST(Business Excellence Solution and Tool)。輔導的構面包含：領導統馭、策略規劃、顧客及市場導向、資訊分析與知識管理、人力資源發展、流程管理及經營成果等七項構面，再針對企業個別需要，給予客製化輔導。

為此，特別由專業顧問組成卓越產業服務團，依循卓越評量、典範學習、策略校準、執行展開、管理控制五步驟，協助企業突破原有瓶頸，擁有卓越績效。

引領企業卓越經營

卓越產業服務團旨在於成立企業需求之平台，此平台將產業對成功的需求以及CPC對管理的創新研發機制做充分結合，產生以下幾點特色：

一、因應總體產業需求：我國現正面臨製造業低毛利之危機，為發展知識密集型產業，CPC將針對三級產業，包含：農業、製造業與服務業推出「農業」、「製造業」、「營建業」、「流通業」、「教育業」五大產業卓越經營服務團，經由單一服務窗口機制，專業輔導為出發，產業資料庫作為支援以提升產業的附加價值。

二、產業升級需求與管理顧問業能量供給聯結：具體作為是建立產業輔導機制之單一服務窗口，結合輔導能量，針對企業問題與需求，提供教育訓練、顧問輔導、政府專案之整體解決方案提供。長久下來可掌握產業脈動以建立產業資料庫，再與台灣現有管理顧問能量結合，有效解決企業面臨之問題。

三、推動「企業家庭醫生」制度：企業競爭力來自於現在營運問題之解決與未來策略定位之規劃，現狀經營良好不代表未來高枕無憂。

目前五大卓越產業服務團已分別展開啟動儀式，並獲得各界高度認同與支持。CPC結合累績多年的產業經驗，建立最佳實務資料庫，不同產業的階段需求都能適切輔導幫助，與企業成為一起打拚的夥伴，經由不定期舉辦最佳經營實務分享，讓企業得以了解標竿企業之經營流程，藉此作為服務品質與經管能力的提升目標，來面對全球瞬息萬變的競爭態勢。

台灣擁有世界上最強韌的商業體，在一波波挑戰中不斷向世界展現其旺盛的生命力。CPC希望透過產業卓越經營服務團，以服務世界的心，向世界展現台灣企業的文化、美麗與感動，同時，藉由輔導賦予台灣產業於設計、研發、技術支援等嶄新能量，創造成長的動能，再創第二次經濟奇蹟。

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長，並刊登於第613期能力雜誌觀點專欄，非經同意不得轉載、刊登】