攜手共進 再創卓越

◎ 文／張寶誠

回首來時路，拙作「一起成長」在中國生產力中心(CPC)邁入50週年前夕正式出版，倏地兩年的時間過去了。
兩年期間，經濟與產業環境依舊呈現瞬息萬變的態勢，台灣一向引以為傲的國家競爭力卻有式微之趨，此一警訊顯示了，我們的競爭力成長幅度不如其他國家，也代表我國的企業必須要再調整組織結構、厚植技術與管理能量，提升自我核心能耐，始能強化國際競爭力。
在這兩年中，中國生產力中心(CPC)在許董事長勝雄先生睿智的領導及「願景領航，使命相隨」堅定信念的引領下，由「創新深耕」逐步邁入「創新收穫」階段，核心業務之發展為因應產業升級之需，從思維、邏輯到產品與輔導模式，持續不斷地精進與創新。舉例來說，藉由CPC淬煉半世紀的經營know-how，建構出「卓越經營——Power BEAT(Business Excellence Assessment Tool)」的創新觀念，希冀藉此喚起台灣企業追求卓越的熱忱。
卓越經營概念其來有自，證諸歐美國家競爭力最新趨勢，以產業輔導為主軸，佐以企業自我評量、最佳實務學習、知識創新、人才培育、資訊科技、教育訓練等各項經營管理能量的提升，從而協助企業躍升為卓越企業。

五大卓越經營服務團
CPC參考國際成功案例，以及自身對產業趨勢的掌握及管理概念的創新，發展出一套適合台灣企業的卓越經營模式BEST(Business Excellence Solution and Tool)。輔導構面包含：領導統馭、策略規劃、顧客及市場導向、資訊分析與知識管理、人力資源發展、流程管理及經營成果等七項構面，在此一基礎下，針對企業個別需要，進行客製化輔導。
鑑於美日等先進國家的作為，已率先進入所謂第二階段「生產力運動(Productivity Movement)」的關鍵期程。反思台灣的產業，不僅面臨內外在環境急速變遷的衝擊，企業競爭力三大要素也已從過去單純的品質、交期、成本，面臨品質要創新、交期講速度、成本論價值的要求，而且還要整合成隨時因應客戶需求的服務概念。
CPC為挑起產業振衰起敝的重責大任，筆者特構思規劃推出「卓越經營產業服務團」服務產業界，有別於過去採功能別分工，改採五大產業（製造業、流通業、營建業、農業、教育業）經營服務團的新架構，以產業輔導為主軸，輔以企業自我評量、最佳實務學習、知識創新、人才培育、資訊科技、教育訓練等各項經營管理能量提升的相關服務，提升我國中小企業升級成為卓越企業。

貫徹卓越經營的價值
另一方面，筆者亦於「經濟日報創新經營版」的園地耕耘不輟，因應時、勢、事，從趨勢前瞻、創新思維、經營管理到標竿案例學習，提出個人的觀察與思維，供各界參考，勤懇深耕，絲毫不敢怠忽，就是期望能夠與產、官、學界的諸位先進與讀者，經驗交流，切磋互勉，一起成長，再創卓越。
兩年期間，不少讀者及企業界朋友一再詢問筆者，何時可再將作品集結出書？幾經思索，在2007年伊始，筆者特將2005至2006年於經濟日報創新經營版所發表之文章加以彙整、編輯，集結為「再創卓越」一書。
在此書編輯時，特循著「修身、齊家、治國、平天下」的邏輯架構，規劃出「個人篇」、「企業篇」、「產業篇」、「公部門篇」及「前瞻篇」等五個章節，由內而外，由簡至繁，由微觀到巨觀，徹底探索與貫徹經營管理的價值與真諦。
「個人篇」中談及個人自我管理的關鍵及反求諸己的功夫，以及高EQ（Emotion Quotient，情緒商數）、高AQ（Adversity Quotient，逆境商數）的精進等。如同已故管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)所言：「有偉大成就的人，向來都善於自我管理，但這些人畢竟是鳳毛麟角，在今天，每個人都必須學習自我管理。」在知識工作者大行其道的知識經濟時代中，工作者除了專業知識及核心能力之外，自我管理的能力極為重要。另一方面，企業在晉用人才時，除專業能力及人格特質的多方考量外，員工心靈層面的啟動與改革也絕不可輕忽。
「企業篇」是此書比重較重的章節，這也是一般企業朋友需求殷切的部分，在此一篇章中從全方位品質經營、顧客滿意經營、追求顧客成功的思維與做法、策略規劃的步驟與落實之道、創新輔導機制的建立、卓越模式的運用、人力資本的評量及跨國人才的培育等皆有著墨，從思維、觀念、工具與做法各個面向，一一闡述卓越經營之道的一些心得。

喚起追求卓越的熱忱
「產業篇」將視野由個別企業的經營管理提升到產業整體競爭力的提升，針對文化創意產業、廣告產業、連鎖加盟產業、農業等，深入分析產業面臨的機會與挑戰，以及經營策略藍圖的方針擘畫，同時針對未來發展趨勢，提出觀察與見解。
「公部門篇」則針對公、協會如何展開跨越時代的積極作為，如何以知識管理及標竿學習打造優質行政服務，提出新穎的思維及務實的做法。近年來，公部門積極提高服務品質，提升競爭力的措施，大家有目共睹。而近兩年來有諸多公部門單位不斷地邀請筆者針對如何落實服務品質、增進服務能量、提升行政效率、進行體質變革等議題進行演講，為分享給更多讀者及公部門單位，特將演講內容加以整理，輔以國內外公部門變革成功的案例，彙整於此章節中，觀諸國內外的案例，將企業經營的思維及做法導入公部門的變革，皆獲致相當大的效益，也期望能夠提供給更多公部門單位於變革時，進行標竿學習。
「前瞻篇」呈現出2015年台灣產業的創新趨勢，於四大構面、八項關鍵領域，研究與歸納出未來產業關鍵創新趨勢與概念，彙整出台灣產業的特色與優勢、產業經營模式蛻變、技術發展方向與產品開發之核心，期望能給予政府機關政策規劃及擬定產業發展方向之依據與參考。
衷心期望此書能夠喚起企業界朋友追求卓越的熱忱，讓我們一起追求成長之後，共同攜手，再創卓越。

【本文作者為中國生產力中心總經理暨能力雜誌社社長，並刊登於第612期能力雜誌觀點專欄，非經同意不得轉載、刊登】