台積事件 一堂企業文化課

因去年金融海嘯對半導體產業產生巨大衝擊，面對定單急速緊縮與前景混沌不明，台積電嚴格施行「績效管理與發展制度」（PMD），對數百名考績落後的員工予以資遣。離職員工組成自救會，爆發台積電有史以來最大的勞資糾紛。

據媒體報載，台積電董事長張忠謀發表聲明，對於公司誤用績效管理與發展制度表示痛心與遺憾，邀請數百名離職員工回任，對於不回任的員工加發關懷金，為事件劃下句點。

台積電自創立以來，強調誠信、正直的價值觀，並據以形塑企業文化，將「員工是最重要的資產」的信念，表現在對人的尊重、對工作環境的重視以及員工的福利上，員工與企業相輔相成創造出良性循環。

此一事件對於向來被視為企業經營標竿的台積電，形象固然有所傷害，但筆者以為，最大的影響應是員工可能因此對向來深信不疑的價值觀與企業文化失去信仰與信心，這也是台積電一連串補救措施所要致力修補的部分。

價值觀也就是所謂的經營理念，是企業之所以與眾不同的精髓，也是決策者對於目標、策略、經營模式取捨的依據，更是貫穿組織營運的血脈與DNA。一但確定了企業的核心價值觀，就會影響員工的行為，改變員工的意識形態，形塑出企業文化。

企業文化是融合共同的使命、願景、價值觀所營造出的組織氣氛，在追求永續經營的歷程中，持續精鍊與強化企業文化，配合創新與變革，企業才能持續開創新局。

遭逢動盪不安且無法預知前景的環境巨變，精簡人力、降低成本以安度變局，對決策者而言或許是不得不為的決定。但誠如行銷策略大師菲利浦．科特勒（Philip Kotler）所言：企業永續經營是一項全面的戰略，短中期雖要能優化企業的業績，但對長期價值不能妥協。

科特勒更直言指出：「混亂並非脫序失常，而是常態的新面貌。」在動盪已成常態，不確定永遠如影隨形跟著企業的當下，筆者以為，決策者在進行任何決斷時，須有更高瞻遠矚的視野及更具智慧的全盤思考，莫為解決眼前的困境而損及長遠的價值，尤其當決策與核心價值觀與企業文化有所牴觸時，更應三思，稍一不慎，偏差的決策恐將造成難以彌補的傷害。

【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2009-06-22/經濟日報/D2版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】