整合全面經營績效

　　面對強烈競爭的經營環境，企業經營力能否有效整合，成為致勝的關鍵因素。要達到企業整體經營力的提升，全面經營績效整合管理（Total Performance Integration Management, TPIM）是可以加以運用的好方法，TPIM具備動態整合的效能經營管理架構，可以讓企業明確掌握本身的營運動態，隨時檢討與調整，可以以量化的數字顯示。

　　TPIM的落實流程包含四個階段：

一、企業診斷定位：針對企業現有管理水準深入診斷，釐清經營理念與願景，明確訂定營運整體核心目標。
二、建立推行組織：建構TPIM推動小組，研訂短、中、長期推行計畫，導入執行計畫。
三、確立管理架構：從核心目標展開關鍵績效指標（KPI），建立整體及各部門KPI架構與評估方式，收集、統計、分析KPI實績資料。
四、差異及時改善：落實推展目標績效管理，擬定績效整合策略，透過限制理論（Theory of Constraints）掌握瓶頸與解除限制，推展異常改善活動。

　　要實現經營績效整合，首先需清楚勾勒經營願景，將企業短中長期經營方針，轉換為具體可行的策略地圖。

　　策略的落實有賴執行力的貫徹，而執行力不彰往往源自管理精度不足，欠缺精確數據來進行量化管理。

　　TPIM透過深度診斷及訪談一級主管，找出各部門核心目標，並依達成總體目標各種關鍵要素，建立各部門可量化的KPI做為績效管制項目，同時精準計算出各部門KPI對企業總體目標的貢獻度。

　　系統化且依總體目標所架構出各部門KPI，有助化解部門本位主義，因為導入TPIM後，各部門需定期回報KPI，也需聚在一起討論共同及各自的KPI，以確保各部門行動朝同一方向前進。

　　自主管理是落實經營力整合的關鍵，在完成各部門的KPI設定後，必須將之納入日常管理機制中，徹底實現P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action）的管理循環。

　　「數字會說話」，透過KPI呈現，了解部門間隱匿的問題點，培育全員問題意識與分析要因能力，喚起全員意識挑戰自己，不斷地研討治標與治本的改善對策，當然也不要忘記進行標竿學習。

　　推動TPIM時，須設置TP事務局負責績效核算及報表稽核，召開KPI月會，定期檢核KPI，每個部門對於未能達成目標，必須提出解釋及改善對策，對策須具體落實執行並持續追蹤直到完成。

　　透過TPIM ，搭配績效獎勵制度，整合核心產品、技術及管理知識，達到總體資源整合與精實效益，以實現經營願景及績效目標，並促使企業朝卓越方向前進。

【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2009-09-21/經濟日報/D2版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】