整合全面經營績效

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  面對強烈競爭的經營環境,企業經營力能否有效整合,成為致勝的關鍵因素。要達到企業整體經營力的提升,全面經營績效整合管理(Total Performance Integration Management, TPIM)是可以加以運用的好方法,TPIM具備動態整合的效能經營管理架構,可以讓企業明確掌握本身的營運動態,隨時檢討與調整,可以以量化的數字顯示。

  TPIM的落實流程包含四個階段:

一、企業診斷定位:針對企業現有管理水準深入診斷,釐清經營理念與願景,明確訂定營運整體核心目標。
二、建立推行組織:建構TPIM推動小組,研訂短、中、長期推行計畫,導入執行計畫。
三、確立管理架構:從核心目標展開關鍵績效指標(KPI),建立整體及各部門KPI架構與評估方式,收集、統計、分析KPI實績資料。
四、差異及時改善:落實推展目標績效管理,擬定績效整合策略,透過限制理論(Theory of Constraints)掌握瓶頸與解除限制,推展異常改善活動。

  要實現經營績效整合,首先需清楚勾勒經營願景,將企業短中長期經營方針,轉換為具體可行的策略地圖。

  策略的落實有賴執行力的貫徹,而執行力不彰往往源自管理精度不足,欠缺精確數據來進行量化管理。

  TPIM透過深度診斷及訪談一級主管,找出各部門核心目標,並依達成總體目標各種關鍵要素,建立各部門可量化的KPI做為績效管制項目,同時精準計算出各部門KPI對企業總體目標的貢獻度。

  系統化且依總體目標所架構出各部門KPI,有助化解部門本位主義,因為導入TPIM後,各部門需定期回報KPI,也需聚在一起討論共同及各自的KPI,以確保各部門行動朝同一方向前進。

  自主管理是落實經營力整合的關鍵,在完成各部門的KPI設定後,必須將之納入日常管理機制中,徹底實現P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Action)的管理循環。

  「數字會說話」,透過KPI呈現,了解部門間隱匿的問題點,培育全員問題意識與分析要因能力,喚起全員意識挑戰自己,不斷地研討治標與治本的改善對策,當然也不要忘記進行標竿學習。

  推動TPIM時,須設置TP事務局負責績效核算及報表稽核,召開KPI月會,定期檢核KPI,每個部門對於未能達成目標,必須提出解釋及改善對策,對策須具體落實執行並持續追蹤直到完成。

  透過TPIM ,搭配績效獎勵制度,整合核心產品、技術及管理知識,達到總體資源整合與精實效益,以實現經營願景及績效目標,並促使企業朝卓越方向前進。

【本文作者為中國生產力中心總經理,刊登於2009-09-21/經濟日報/D2版/經營管理,非經同意不得轉載、刊登】

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