創新價值主張

「價值」已成當今企業、組織生存的根本所繫，也是快速成長最有力的動能，一個不能持續為顧客、為自己及為社會創造價值的企業或組織，可以預見很快將會在激烈的競爭中被淘汰。

「價值」是企業策略制定的起點，也是競爭優勢的源頭。當今企業或組織在績效的衡量與管理上，也都與價值創造息息相關。因此，組織在思考「創造價值」這個重要的課題上，必須以整體性、邏輯性、系統性的思考，以全方位的視角出發，整合企業內外部資源，並與願景使命、策略地圖、組織學習、知識管理等緊密結合。

近年來，筆者一直強調「創新價值主張」，即是：CV ≒（M×K）I

其中，CV代表「創造價值」（Created Value）；M代表「方法論」 （Methodology）；K代表「知識」 （Knowledge）；×代表「系統化整合」（System Integration）；I代表「創新」 （Innovation），I必須大於1。

要讓組織資源的整合運用達到最大的「價值化」，以加速產品及服務的創新以及新營運模式的開發，擴大生存發展利基，必須致力將組織成員用於解決問題、提升效率的「方法」與「知識 」，加以「系統化整合 」。同時塑造積極學習的氛圍，讓組織成員習於將「創新」挹注於方法、技術與知識的交替程序中，並在組織中形成如螺旋般不斷追求「何種方法才能啟發與應用知識；何種知識才能淬煉出有效方法」的文化，創新是以「乘方」效益影響價值的創造，創新元素愈多，速度愈快，所能創造的價值也就愈大。

其中，揚棄舊思維與舊方法尤其重要。想以舊方法、舊思維來創造新價值，無異是緣木求魚。透過創新思維啟動作業方法創新、流程創新及服務創新乃至於經營模式創新，從做好個人知識管理為起點，並藉由知識管理的推動與組織學習的運作，使潛藏在個人的作業方法及經驗，成為可以蓄積、加值及快速流動的組織知識，達到知識擴散與應用，成為組織創新的穩固根基。

許多卓越的組織，致力擺脫傳統的觀念與做法，從產品創新、流程創新、服務創新、經營模式創新，讓顧客及本身的價值達到飛躍性的成長，不但本身得以順利轉型、升級，更帶動了整體產業的發展與變化。

【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2009-10-05/經濟日報/D2版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】