由優質邁向卓越

　　所有的企業都在追求由N（Normal一般企業）提升至A（Good優質企業）甚至A＋（Great卓越企業）的發展軌跡。想要成為優質企業，首先奠基於優質企業文化的塑造，優質的企業文化是「誠信」為本，以「品質」為核心，包括產品品質、服務品質、經營品質以及環境品質等，營運則需以「顧客成功」為最高的目標，同時要不斷地吸收與培養「關鍵人才」，持續提升領導決策品質以及提升團隊執行力，以蓄積邁向卓越的能量。

　　欲由「優質」更進一步邁向「卓越」，綜觀國際知名的卓越績效最佳實務企業，最大的共通點是透過領導力的持續發揮與有效執行，帶領組織成員並激勵其發揮高效能，不斷追求經營績效的躍升，臻至卓越之境。

　　在追求過程中，善用系統化卓越經營架構，透過卓越經營自評，了解組織本身的強項與弱點，針對需改善之處，透過標竿學習（Benchmarking）或外界輔導顧問的協助，研擬出適合且有效的解決方案，透過高標準的績效目標訂定與持續突破，有助快速躋身卓越企業之林。

　　鑑此，歐、美、日各國陸續於1990年起，積極推動全方位卓越經營架構，卓越模式（Excellence Model）也是目前世界各國國家品質獎評審最普遍使用的模式。

　　例如：美國國家品質獎（MBNQA）、歐洲品質管理基金會 （EFQM）卓越模式、日本品質獎（JQA）、新加坡品質獎指標、澳洲企業卓越模式、加拿大企業卓越模式等，全球已逾75個國家推行卓越經營模式。

　　中國生產力中心亦於2005年，參考引據歐美以卓越架構為基準的卓越績效評量與持續改善方法，研發制定出與國際接軌的卓越績效評量改善工具──「卓越經營評量體系」 （Business Excellence Performance Assessment Superior System, BEPASS ），協助企業激發創新變革，進行自主改善，提升經營績效。

　　企業可依照卓越經營評量體系的八大構面，進行自我檢視、自我評量，找出組織本身的優缺點，針對弱點，運用標竿學習，選定適合的標竿學習對象，進行經營績效的比較，以及最佳實務的學習與轉化，擬訂改善方案，定期檢討與檢視成效。

　　2006年起更結合經濟部工業局推動的國家品質獎評審，推廣企業運用自主評量技術，鼓勵企業角逐國家品質獎，透過角逐國家品質獎的推力，加快健全體質與績效提升的腳步。

　　根據2009年亞洲生產力組織（APO）進行的研究調查報告顯示，APO針對日本、印度、新加坡、泰國與台灣74家企業、五國巡迴研討共計22個討論小組，以及13位企業總經理進行訪談，90%受訪者一致認為，第一次應用卓越經營架構最大的效益，在於提升績效，尤其在管理系統、流程與經營績效上均顯著提高。

　　在企業追求卓越與永續經營的道路上，透過卓越經營架構的有效運用，有助於企業持續強化競爭力，激勵企業不斷檢視自我，帶動接軌國際的策略校準與資源聚焦，充分掌握經營績效提升的關鍵之鑰。

【本文作者為中國生產力中心總經理，刊登於2010-03-08/經濟日報/A16版/經營管理，非經同意不得轉載、刊登】