學習地圖與知識管理

　　面對環境趨勢的劇烈變化與經營型態不斷翻新的挑戰，以無形資產創造有形效益，以有限知識創造無限價值，厚植人才資本，累積智慧資本，成為引領組織向前驅馳最有力的引擎，也是企業永續經營、不斷開創新局的關鍵思維。

　　如何以有限資源創造高效益的人才資本及智慧資本？組織須以職能發展做為人才培育與發展的主架構，釐清組織需求，界定職能標準，根據組織策略及職能標準，彙整出訓練需求，建置個人學習地圖，擬定與執行學習計畫，評估學習成效，檢討與改善，同時建立評量機制進行短、中、長期追蹤學習成果，藉由各項衡量指標驗證學習成效，促進績效的轉化。

　　常可聽到企業憂心其訓練資源投入未達預期成效，甚至成員學習在課程結束後即停止，未形成任何改變的效果。

　　因此，組織在執行成員學習計畫之際，應有其他配套機制，讓成員回到工作崗位上有機會反思與運用學習的內容，可搭配「師徒制」進行一對一觀察、指導，或進行結構化在職訓練（Structured On-the-Job Training），在工作現場不斷深化其對相關知識、技能的理解和運用能力，鞏固學習效果，轉化為工作效率與效能。

　　有效的學習，一方面需將學習的成果運用在工作改善及效能提升上；一方面還需將學習成果納入個人知識管理（PKM）系統，經過自我的彙整、轉化，以簡馭繁，進行知識管理與增值，包括情報蒐集、資料分類、文件管理、技術手冊撰寫、專案管理等，並行發展其「通才」與「專才」能力，以創造個人難以取代的價值。

　　知識因分享而增值，因此個人除透過學習地圖及個人知識管理，累積、儲存各種專業技能與知識，還要讓它們能在組織間無礙地流動。透過參與知識社群，是讓知識擴散與流動的捷徑。

　　藉由實體與虛擬知識社群交互運作，達到感情交流、知識分享，擴大知識領域，帶動彼此經驗流動與傳承，激發熱情及活力，促進團隊集體思考，集體學習，醞釀創新點子，發展出創新行動能力。

　　組織人力資本與智慧資本的蓄積仰賴知識管理，知識管理如同布滿組織各部位的神經系統，有助組織在快速變化的環境保有敏銳知覺與行動力。個人知識管理是組織知識管理系統的基礎，知識社群則是活化知識管理的活水源頭。

　　從個人知識管理、知識社群到組織知識管理，是一持續不斷「分享知識、傳承經驗、聰明複製、加速創新」的善性循環，並藉此循環得以提升人才資本，強化智慧資產，厚植競爭優勢。