值此歲末年初之際,許多企業正針對新的一年展開策略規畫。任何企業想於眾多競爭者中脫穎而出,需要宏觀且前瞻的策略作為前導,也因此策略規畫深受重視,卓越企業常用的管理工具,策略規畫往往排名第一。
經濟發展的快速變化,造成混沌不明的市場環境,加深執行策略的風險。企業若依舊主觀地假設今日的顧客需求、競爭者行為、技術標準,當成明日策略規畫的最佳指標,很容易降低競爭優勢與無效率,今日的成功轉眼間會成為明日的失敗。
為確保策略成功地執行,領導者須建立這是在處理「未來層次」的思維邏輯,先設定希望達到的願景,再思考自身的條件,以及觀察未來環境的變遷。如此規劃策略時,便能涵蓋未來發展的重要議題、長期目標及實踐長期目標的整合計畫。
以麥當勞為例,當消費者厭倦了制式化的餐飲服務,直接衝擊企業績效。這個危機,促使麥當勞重新調校策略,分配資源。具體策略為藉由空間、服務、食物三管齊下,塑造出美食饗宴的氛圍,跟顧客做更深層的情感連結。如在空間上,滿足個人、家庭等顧客需求,採取澳洲、美國、歐洲等設計風格,營造愜意的用餐氛圍;服務也從櫃檯點餐的一致化,改為尖峰時段讓服務人員到門口迎賓、協助點餐或帶位等貼心的服務。麥當勞滿足並超越顧客需求的策略,業績成長達40%以上,表現絕非偶然。
策略規畫應從整體觀點,一以貫之的邏輯思維,完成系統化的規畫,並在執行的過程中,不斷將目標轉化為具體的行動,在每個細節上建立衡量的標準,以便進行成果管理。
企業進行策略規畫,可依循五大步驟展開。1.釐清願景目標;2.分析外在戰略環境;3.分析自身條件的優勢與劣勢;4.找出最佳路徑;5.在關鍵路徑上,設定關鍵績效指標(KPI)。現今,企業都在思考同樣的問題,如何成功地執行所制訂的策略;如何讓組織有限的資源及能量聚焦在最重要的策略上。關鍵就在領導者須設定清楚的界限,讓組織避免無節制應用資源帶來浪費與風險。
以中國最大的電子商務網站「阿里巴巴」為例,創辦人馬雲以BBS互聯網創業後,即「以幫助中小企業利用電子商務與全世界做生意」為願景,旋即展開策略規畫。他堅持在標榜自由、開放的BBS互聯網進行管理,針對想賣什麼、要買什麼,什麼資訊可以放,什麼資訊不可放,做出規定、進行分類。透過這項禁令,讓中國2,000萬中小企業如願使用互聯網與全世界做生意,成就了阿里巴巴霸業。
策略規畫是不斷建構與修正的過程,沒有任何的萬靈丹,可以找出策略規畫時所有的陷阱,僅能如拆解繩結一般,務實地執行。領導者對外不能忽略對環境變遷的關注;對內必須整合資源,加以消除無謂的浪費、創造無限的價值;隨時檢視營運模式、校正策略,讓核心能力聚焦。唯有如此,才能讓策略規畫保持軌道上,不至淪為牆上的夢想。