〈創新經營〉員工承諾 扭轉危機

　　任何天災都是一分深刻的生命教材。當海嘯、地震帶來毀滅性的破壞，所有生命與財產都顯得極端脆弱，對人們的心理亦造成一定程度的創傷。根據報載，東日本大地震讓東北災區民眾承受著沈重精神和身體上的壓力，紛紛出現了震災後遺症，導致許多原本患有高血壓、失眠或憂鬱症的病患病情惡化。

　　每一位災民除了是家庭中的人父、人母、人子；對企業而言，他們亦是一位堅守崗位的員工，一位認真負責的主管。知識經濟時代，員工價值已超越工廠、設備、土地，一旦失去員工，對組織何嘗不會釀成二次危機。

　　《動態危機管理》一書中便指出，危機會造成組織結構、內部人員、物資的損害；而尊重「人」的自由平等的價值、生命的尊嚴與財產的安全，是危機處理的第一要項。

　　領導人應秉持誠、勤、簡、愛等信念來關懷員工受創的身心。例如，精神上，可藉由「員工協助方案」由直線主管、人力資源、外部社會、心理輔導專家等共同參與，系統化地協助員工解決個人身心健康問題。於生活層面，可透過福委會整合福利資源，為員工重建家園做出些許貢獻，讓其能早日走出陰霾，無後顧之憂再度全神貫注投入於工作。

　　面對已發生的危機，持續關懷員工身心健康外，領導人更應真誠面對，迅速掌握資訊，善用各式溝通管道，向員工詳盡明確說明，以便讓成員了解目前組織面臨的困境，進而爭取認同感。

　　「認同」是團隊力量凝聚最重要的黏著劑，也是激發團隊成員熱情的引信。藉由凝聚共識，員工進而許下「承諾」，願意為共同的目標全心、全力奉獻。

　　在此心態下，無論於達到目標的過程中會經歷多麼險峻的困難，員工不需要被告知、被鞭策，認同感與承諾會引導他們以自動自發的態度及專業精神，全力以赴完成被賦予的任務及目標，做出不平凡的事。

　　以日本福島核能廠輻射外洩事件為例，「福島壯士」為了大局忘卻自我，自願留守全力搶救核電廠的壯舉，即是從認同到承諾，從承諾到行動，將個人的力量轉化為創造共同價值的最佳典範。

　　對今日的企業領導人而言，適應危機帶來的震撼教育，已為領導學必修的課程。除了透過知識管理蓄積能量，建立情報網絡，達到對整體環境的理解，冷靜沈著，發揮專業，轉換不利情勢外，更重要的是落實「人（員工）才是企業最重要的資產」的想法與作法，時時秉持誠、勤、簡、愛等信念來驅動員工的心。如此，在面對危機時，他們頓時會成為扭轉危機的關鍵。因為他們知道「這是我的職責」。