首批自由行陸客於6月28日順利抵達台灣展開寶島之旅，陸委會預估，一年將可帶來90億元到180億元的商機。因此，儘管受限於每日500人，並只開放上海、北京、廈門等地民眾前來，但舉凡五星級飯店、餐廳、百貨、大眾運輸，甚至是經營健檢醫院等，莫不積極爭取此龐大的商機。
有鑑於此，資源豐沛的大企業，早就將服務陣線從台灣延伸至彼岸，由高階主管率團赴大陸行銷以搶得機先；中小企業則聘用大陸新移民作為接待人員，希望讓陸客到台灣旅遊時能倍感親切。
根據報載，此次來台自由行的陸客，多為高階主管、白領、親子或背包客，年齡多在40歲以下，與過往大陸團客的年齡偏高，有明顯的差別。當然，對於這趟台灣之行應該也會有不同的期待與盼望。
《服務經濟大未來》一書指出：「顧客對於一項服務的經驗愈多，對於自己的需求及滿足需求的各種方法，認識就愈多。」會影響顧客服務經驗的要素包括：環境、感官、人員、流程、價格、產品、資訊等，是一種整合的概念，不能單獨視之。
可以預見，陸客付費追求「情境感動」與「優質服務」的比重將會愈來愈高。唯有發揮台灣多元開放、創新融合的文化，從生態觀光、社區總體營造、人文慶典、文化資產等構面來發揮軟實力，彰顯台式幸福，方能讓陸客從好奇轉變為感動。
舉宜蘭為例，有機農業是積極推動經濟發展的重要產業之一。在縣內獲得驗證農場、產銷班、茶園、果園、生技公司多達81家，還有13家休閒農業專區及13家觀光工廠。
有鑑於農業的經營，也必須從顧客導向的觀點出發，發展出更多元服務，提供顧客價值體驗。
藉由公部門、中國生產力中心（CPC）服務團隊以及地方共同參與，透過環境趨勢預測，分析產業現況來打造「幸福宜蘭、有機健康生活」的目標。
服務團隊對內重視知識管理，首先透過系列有機推廣教育活動，提升農民投入有機產業的知識，並協助建立有機園區生態教室；其次，以資材共同採購模式，降低成本，以導入有機農產品產地標章；更以產業聯盟方式，串連起休閒農業園區、文化園區、鄉鎮農會、民宿業者、有機農場、餐飲業者、產銷班等成立有機產業園區，開發伴手禮、規劃體驗遊程，致力品牌經營。
未來，遊客來到宜蘭將可透過有機休閒農場、探索生態、文化學習等主題式遊程，深度學習與體驗在地文化，而旅程的感動更能於回到居住地時，透過部落格、微網誌與世界各地的網民分享交流。
過往，團進團出的陸客恆常隔著遊覽車上的玻璃窗來想像台灣，但自由行的陸客是以一步一腳印來體驗台灣寶島之美。
筆者欣喜從公部門到企業，都能站在顧客的立場來思考、觀察、設計，並以熱忱服務及顧客滿意為宗旨。但，更別忘了，用一個發自內心的微笑、一句親切的問候，讓陸客體驗我們的熱情與好客。