〈創新經營〉管理創新的危機

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  自從經濟學者熊彼得(Joseph A.Schumpeter)提出「創新」一詞為企業發展的動能後,創新被企業視為組織生存的關鍵要素、競爭力的來源。然而,創新卻也可能造成企業頹圮的危機。組織的創新愈成功,組織的處境就愈來愈危險。   2012年1月,擁有百年歷史的「柯達」(KODAK)公司,面對數位影像科技的衝擊,在轉型失利後,向美國紐約法院申請破產。

  另一個令人震驚的消息是,全球第三大DRAM廠爾必達(ELPIDA),未能體察iphone、ipad等手持裝置的商機,未能採取多角化經營,而導致營運每況愈下,而聲請破產保護。   上述企業皆曾經是創新的領導者,探究他們隕落的原因,不管是對數位攝影趨勢的回應速度過於遲緩,或是未能跟隨手機的熱潮,都僅是表面之因。根本的原因在於領導者缺乏真正的危機意識,導致企業過去顯赫的戰績,演變成最大的負擔。

  《透視危機》一書指出:「當領導者對浮現的威脅或對問題不以為意時,即使見到滿天烏雲,也會低估這些不祥的徵兆的重要性。」

  創新的危機是如何產生?實際上多數都有徵兆可尋。

  例如,當領導者沈溺在成功的滋味、滿足現狀而忽略持續檢討、評估;當領導者開始要求創新團隊必須追求效率與責任、重視規格與預算,更要求其要把每項創新任務流程化、標準化;當領導者不能察覺,某些主管對創新先驅者所提出的新想法、需要改變的方式予以抵制等都是。

  一旦領導者刻意忽略、無法辨識這些徵兆,將讓創新成為口號、流於形式,釀成組織成員缺乏危機意識,而被競爭者打敗、市場移轉,最後被吞噬的重大危機。

  環境時刻都在變化這是無庸置疑的。領導者面對無法預期的危機時,最重要的是定時偵測、發掘徵兆、擬訂計畫、審慎演練,讓自己做好準備,也為組織做好準備,當危機發生時,方能以高效能與效率來因應。

  所以,領導者需藉由仔細觀察、勇於挑戰、用心想像的作為,來掌握世界改變的軌跡,以跳脫既有框架的思考模式,達到從顧客本位來進行思考,進而指引出組織願景,以因應各種變化的情境。 當領導者持續的自我修煉,也是增強辨識創新危機的能力。

  《透視危機》一書中指出,企業危機有絕大部分,會來自團隊成員過度堅信組織價值,而無法配合企業現實的經營情況,調整做事的心態與方法,讓組織瀰漫著自滿且僵化的氛圍,甚至刻意冷落、排擠創新先驅者,搶奪創新團隊的資源。

  因此,領導者應建立數個預警的網絡,定期掃瞄、偵測來發覺醞釀中的危機,及早採取防範措施,促進組織為創新打下穩固的基礎。

  管理大師彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)曾說:「一個組織的領導人,最重要的任務,是無事時常思有事,預判危機終將發生,也許不是扭轉它,而是預判它。」企業面對追求創新時容易遭遇的危機,領導者更需培養從反應(被動)到預應(主動),進而提升到適應(自動)的管理能力,將可以化危機為轉機,創新致勝。

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