〈創新經營〉TOC創造利潤方程式

日前於本專欄中，以「導入限制理論 突破瓶頸」一文，建議企業運用限制理論（Theory Of Constraints,TOC）的思維與管理模式，突破企業瓶頸，有效提升經營效益，達成目標及策略。文章刊出後，得到不少企業的迴響，特就此一主題再延伸說明。

面對變動頻繁又複雜的全球化經濟，企業營運的挑戰日益困難。

根據IBM與政治大學針對800位擔任企業董事長、總經理以及執行長的校友，進行的一項調查結果顯示，有高達六成五的受訪者，計劃在兩年內布局包括：中國大陸、印度、中南美洲及東南亞等新興市場。但上述受訪者多表示出企業在創新轉型與人才兩項的關鍵課題上準備不足。

的確，在日趨嚴苛的競爭壓力下，快速滿足顧客於品質、交期以及價格各方面的需求，只是企業生存的必要條件；能夠當顧客的先知，有效提升顧客價值、激發顧客心占率進而協助顧客成功，才能創造跳躍性的成長。

TOC從顧客導向需求出發，啟動「創新思維」，在「共識的經營理念與願景」領航下，營造出組織共享的價值觀，建構獨特的商業模式；進而以企業資源規畫（ERP）作為核心，強調價值創造體系中有限資源的效率化配適；搭配企業流程再造（BRP）以提升作業優勢；再透過平衡計分卡（BSC）的策略地圖展開一系列創造策略與方案，以及績效評估制度來創造企業獨特的競爭優勢。

舉例來說，美國波音航空公司將TOC管理技術導入組織流程，找出專案無法準時完成的限制瓶頸並加以突破，因而提升專案完成率，更進一步縮短開發新產品的時程與取得專利的時間，進而搶得先機。

TOC在日本企業也有顯著的導入成果，並已發展出專屬於日本企業的TOC管理模式，在高科技、汽車、精密工業、製藥業及成衣業等產業，都積極運用TOC工具，來大幅提升日本產業的產值與價值。

在台灣，已有部分企業在導入其他管理技術時，已採用TOC的思維與技術相互配合，以提升企業效能。更重要的是，TOC不僅是適用於協助製造業解決瓶頸問題，服務業也同樣適用。

值得強調的是，TOC秉持「創造利潤、限制突破、資源集中」的精神，其運作則須奠基於企業文化、多元績效管理以及願景策略的基石，才能磁吸一群「志同道合」的夥伴，建立起「經營者的共識」，邁向創新變革的步伐，執著堅持地朝著目標邁進，開創新局，維持優勢而不墜。