〈創新經營〉五力競爭優勢（下）

　　上周談及打造台灣未來經濟願景，帶動國家競爭力躍升，必須跳脫線性思考，建構以生產力、品質力、精實力、創新力、成功力新五力競爭優勢，上週論及生產力、品質力、精實力，本周接續闡述創新力與成功力。

四、創新力 　　

　　創新是一種追求價值的突破歷程，也是走向未來的最大動能。以創新加值、前瞻未來，透過組織創新體系的建構為卓越奠基，擬定明確的創新策略與戰術，進一步規劃行動方案。創新的成功關鍵在實踐，腦清、眼明、心開、手做是創意落實四階段。腦，以未來想像當藍圖進行研究與發展；眼，隨時隨地蒐集標竿學習資料；心，用心傾聽後，將心比心；手，創意啟發後，創意執行。

　　創新的關鍵包括貼近趨勢，感知世界改變的軌跡；突破矛盾，跳脫既有框架格式；價值創造，由顧客本位思考。

　　企業應綜合來自顧客、競爭力、產品、流程、員工等做全方位的評估，藉由創新地圖清楚地闡述企業的核心能力、產品需求以及動態競爭關係，以建構出能洞悉顧客需求與渴望；能激發創意靈感；涵蓋多元情境；促進顧客動態參與體驗的創新流程，創造出嶄新的營運及獲利模式，組織內的創新機制與環境不可或缺。

五、成功力 　　

　　追求顧客成功是卓越企業得以永續經營目標，在顧客經驗值上下功夫的競爭已成常態，無論從感官、情緒、思想、行動以及認同度等，企業時時要為顧客建立多元化需求服務的素材與內涵。 　　

　　在此前提下，企業的服務，不僅速度快、精實成本、更融合創新以差異化滿足顧客需求，迅速有效地為顧客提供體驗、安全、服務及幸福感，促進企業與顧客生活相輔相成、共同成長，在這過程中，一旦消費者進入了情境、接受了氛圍，心靈頻率已與企業契合，達到全面顧客滿意經營的目標，甚至於相互達到未來的成功，就是顧客成功的真諦，也就是讓顧客有價值感。 　　

　　若以公部門而言，本身就是最大的服務業，更必須重視民眾的聲音，以民眾需求為導向，以民眾成功為核心，內外部顧客整合服務價值鏈，透過服務創新、員工幸福感的評比，將服務管理與顧客導向意涵完全融合，進一步強化服務管理中關係的維繫，把品質經營延伸到感質（Qualia）創造，達到感質境界，一同締造顧客成功。 　　

　　隨著經濟型態的演變，企業的經營根本思維也應產生質變，由生存到生活、從競和到合作、由互斥到共生，由成長到共好。加強以生產力為基盤、品質力為核心、精實力為能量、創新力為前瞻、成功力為顧客的新五力競爭力管理新思維。