創新力是當今企業得以持續成長的關鍵要素,也是前瞻未來的動力引擎。面對世界經濟局勢變幻莫測,企業如何脫胎換骨,從「效率導向」邁向「開放創新」的成長驅動模式,加值原有產業鏈,提升經濟成長潛能,相信是領導人念茲在茲的課題。
首要之務必須由領導人的思維創新做起,而囿於資源及能量有限,創新必須精實與聚焦,必須有願景、有策略、有方法,方能以最小的投入創造最大的價值。
整合來自顧客、競爭者、產品、流程及員工等全方位的評估,藉由創新地圖清楚地闡述企業的核心能力、產品需求以及動態競爭關係,在組織內建立起彈性以及活化的創新系統,從而建構策略,規劃戰術、落實行動方案。
欲進行組織內跨領域、跨流程的創新,需仰賴良好的溝通管道與機制,透過組織內部與外部顧客的溝通,建構出明確而清晰的流程;同時,也須鏈結績效衡量指標、獎勵制度、教育訓練及企業文化塑造,方能促使創新行動與創新策略及目標達成一致,促使員工積極參與,激發員工創意想像,藉由反覆練習與實踐,形塑創新文化,形成以創新驅動的企業成長策略。
在創新的過程中,「顧客」是所有價值創造的來源。當前產業的創新趨勢已從「製造」走向「創造」,由「技術導向」走向「顧客價值導向」。
透過製程與品質改善奠基,到產品造形及使用者介面的改善,現今企業必須致力於創造產品服務生態系統。提供完整的產品服務系統,並萃取與顧客接觸的環境、氛圍以及感動等元素,結合顧客生命體驗的價值創造。
此外,若領導人過於偏重以競爭為動力的創新,有時會落入因競爭者加入而鬥志昂揚,或因競爭者退出而懈怠的情形。
領導者須體察,創新除了維繫生存之外,應要有更高層次的思維與視野。企業追求創新力的提升,不應僅止於一次性創新,而須持續不斷以新的創新取代舊的創新。 為保有組織持續創新的動能,以下三項關鍵值得重視:
1.貼近趨勢,感知世界改變的軌跡:必須仔細觀察,今日的世界有哪些地方與昨日不同?世界的改變發生在哪些角落?讓未來生活因主題構想加上科技應用而更加美好,以未來想像為藍圖研究與發展。
2.突破矛盾,跳脫既有框架格式:隨時隨地蒐集標竿學習資料,在行動中思考靈活轉變,一方面要有關注細節的脈絡洞察力,透過觀察掌握事實、發現問題、看見問題中的機會並解決問題;另一方面還要能跳脫專業、經驗的框架,海闊天空的跳躍性思考,以及捨棄固有思想、大膽創新的勇氣。
3.價值創造,由顧客本位思考:滿足顧客想要的需求,並預知顧客的潛在需求,從而主動為顧客創造價值,締造顧客成功。
針對顧客現在及未來潛在需求,佐以顧客體驗的設計,讓顧客成為生產力資源的一環,為品質與價值做出貢獻,顧客的參與度造就歸屬感,歸屬感轉化為忠誠度,透過促進顧客動態參與體驗的創新流程,進一步創造出嶄新的營運及獲利模式。