企業文化是企業成長的隱形牆！？

　　日前，《財富雜誌》（Fortune）公布「2013年全球最受尊崇企業」排行榜，此項調查主要是針對全球3,800名企業高層主管以及董事進行調查。結果顯示出，蘋果公司連續第6年蟬聯最受尊崇企業的冠軍寶座，Google與亞馬遜分居第2名及第3名，其餘上榜的分別為可口可樂、星巴克、IBM、西南航空、聯邦快遞、迪士尼等企業。

　　《財富雜誌》進一步分析這些公司之所以獲得消費者、員工、股東無怨無悔的支持，其中一項共有的特質是：相信自己的企業文化，並且將企業文化視為組織成功的驅動力與策略基石，以及最大的競爭優勢來源。

　　企業文化涵蓋了核心價值、信念，是彰顯出企業獨一無二的獨特，因此，會成為組織最為珍視，且願意一心追求的價值，連帶影響了員工的想法、對待顧客的方式、績效的標準、創新的表現等。

　　長年研究企業文化的學者雪恩（Schein）便指出，企業文化依對員工影響的程度，由淺至深必須經歷三個層次。一為制度規範。意思為企業藉由建築、技術、產品、標語、典禮欲讓員工了解企業文化，但員工初期很難以體察這些事、物背後代表的真正意義；其二為策略目標。意思是企業透過策略、目標讓員工學習價值觀，但未能讓其在工作中有親身的體驗，員工的表現往往口到而心不到；其三是信仰行為，意思是企業文化已進入員工潛意識的信仰、思考、知覺以及感覺，故員工認為企業運作就應該如此，且視為理所當然，不會爭辯也不容質疑，甚至若有擅自破壞體制，滋意行事的員工，更會受到其他員工的群起撻伐。上述調查中榜上有名的企業正是凸顯出企業的競爭優勢。

　　然而，要達到第三層次讓企業文化內化為員工行為處事的準則並非一蹴可幾。必須連結績效、獎酬制度擬定一套管理「企業文化」的方法。做法包括：不斷與員工溝通再溝通，以強化組織的價值觀；將價值觀連結績效標準與流程中，並落實執行；設計獎勵制度，鼓勵及表揚能夠實踐組織價值觀的員工；積極留任適合組織文化的員工。

　　此外，我常說，企業文化的最佳代言人就是領導人。然而，景氣之榮枯、經營環境之動盪，想在快速改變以及全球化世界中生存的挑戰下，可以預想增加營收、快速獲利、績效顯著、擴增版圖是領導人帶領組織時，每天必須得面對的誘惑，亦是對企業文化的試煉，讓領導人動搖所執著的核心價值與文化，陷入了天人交戰的掙扎中。

　　領導人必須透過自我對話，來檢視企業文化的合宜性。如我們最重視什麼？我們用股價與營業額來定義成功嗎？再問：我們哪些價值與信念，會因環境的改變而不合時宜？如果經營情況改變，哪些改變是在核心價值的基礎上？

　　藉此促使企業文化如有機生命體般能順應環境的變化，進而創造出反應健全、有彈性的企業，員工也能敏銳地跟隨環境脈動而應變。如此一來，企業文化將成為企業成功的基因，而非成長的隱形牆！

　　（本文作者由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋採訪整理，專欄每週一發表）