記得在上週專欄中，我特地提醒目前兩岸經貿往來頻繁，台灣亦與港澳地區的經貿關係有密切的關聯性，對於大陸地區爆發的H7N9病毒，台商企業不能掉以輕心。沒想到，短短幾日，台灣首起確診H7N9禽流感的台商由蘇州返台入院且生命垂危，現正由醫護人員全力搶救中。
今日領導人所面對經營環境的問題是以前從未經歷的。以前領導人只要專注可預期性、可持續性、獲利能力、風險管控等四大課題，但現在就算是做足了準備，經營環境的瞬息萬變，每每牽動企業的神經中樞，在在讓領導人夜晚時輾轉難眠。學者史都普（Robert Staub）便說：「外界情勢變得複雜，所有的轉變來得突然，使得多數企業執行長感到措手不及，加上一般人對他們期待過度，讓這群天之驕子，患上無力症。」
若說企業經營宛如一架由黑鍵和白鍵組合而成的鋼琴，競爭、壓力等造成的不順遂黑鍵要佔去大部分，顧客滿意、員工幸福、績效卓越的幸福的白鍵只占一小部分，但卻還是可以演奏出美妙的生命樂章。關鍵就在於領導人理解企業經營的道路，是由一連串的挑戰、抉擇所鋪陳，沿途更是迷霧重重。面對逆境，面對未知的情境，恐懼、脆弱都是在所難免，領導人要能聽從自己內心的聲音，鍛鍊出勇氣與堅強的意志力，訓練自己在決策的重要關頭，拋棄執著自我主觀的想法。因為，主觀認定事情的難易，僅會增加壓力，帶來恐懼。領導人應改以相對角度來看待人、事、物，將會發現所認定的逆境，事實上是轉捩點，是判斷的時刻，是決心，是轉化蛻變，能夠脫離原有的現實，描繪出新道路。
在生命中，無論你給出去的是什麼，收回來的就會是什麼。生命中正向積極的力量，是正面和所有美好事物的起因。所以，一位具備勇氣的領導人，處在最悲觀環境中，仍會以樂觀的態度激勵團隊為勝利而奮鬥，更透過3T模式（Try、Trust、Tell），讓組織成員在心靈上充滿了勇氣，讓組織處在任何艱困的環境都能游刃有餘。
換言之，領導人首先要主動領導且戰勝慣性的企圖心（Try）。慣性是成功最大魔咒。對抗慣性、願意捨棄往往更需仰賴領導人的智慧與勇氣的選擇。舉例來說，擔任英特爾（Intel）執行長近40年且締造優異成績的歐德寧 (Paul Otellini)在接受訪問時曾說：「每年我都會做一件事，就是先Fire自己，然後再聘僱自己。透過這種形式，我在提醒自己去檢視一位新的CEO需要做什麼事，不要去做什麼事。」這樣一位強而有力的領導人，多次帶領英特爾公司走過市場轉型的艱困時期。
其次是學習信任（Trust）與傾聽。領導人會懂得「授權賦能」，強化成員的信心與技巧，隨時關心他們的情緒，協助找到激勵的方式，鼓舞他們不斷挑戰昨日的自己。
最後是如傳教士般不厭其煩地宣揚（Tell）與力行企業的價值觀，並以身作則，讓價值觀成為組織成員的信仰，進而激發出信心與勇氣，讓其個個成為戰士面對恐懼並尋找出克服的方法。
有一句話說：「『坐』在十字路口的人，很少知道這裡是十字路口。」然而，看不清楚路的盡頭，無法作為不肯出發，不願展開重要行動的藉口。面對逆境，領導人以勇氣領導勇敢的團隊改變，也就越能戰勝，這些經歷將成為團隊深刻的體驗。
（作者由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋採訪整理，專欄每週一發表）