管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(上)

　　瑞士洛桑國際管理學院（IMD）根據經濟表現、政府效能、企業效能及基礎措施 4 項指標評分，評比了全球60個經濟體，今年5月公布了「2013全球競爭力報告」排行榜。結果顯示，美國從2012年的第2名重回第1名的寶座；香港卻從第1名倒退至第3名；新加坡從第4名下降至第5名；中國大陸由第23名上升至第21名；台灣則從第7名降至第11名。

　　若再深入觀察「經濟表現」、「企業效能」等排名分別從第13降至第16名；第4名降到第10名。再以我們一向引以自傲的「企業效能」的細項變化中，光是「生產力與效能」就從第12名跌至第20名。

　　台灣競爭力的排名下降，是再一次提醒企業與產業在面對全球市場轉型的新挑戰，必須建立以「經營管理」作為一種整合與創新的推動機制，從本質上改變結構，藉此支持經濟持續成長，強化國際競爭力，而非固守過去的經營模式，停滯不前。 

　　根據CPC調查研究團隊一項針對國內包括：製造業、服務業、金融業等800家大型企業對顧問服務使用的調查結果顯示，有91.63％的企業曾接受過顧問輔導，更有80.35％的企業近2年仍持續接受顧問輔導或正在接受顧問輔導。

　　同時，調研團隊也針對上述企業在接受顧問服務後的滿意度與輔導效益做進一步探討與分析，結果顯示出有16.26％的企業感受到經由顧問服務而促使組織員工提高士氣；17.69％的企業認為，透過顧問輔導後有活化營運模式的效益；以及10.87％的企業認為，企業投資的效益有獲得提升。

　　由此得知，在知識經濟時代，管理顧問業透過知識附加價值協助企業面對國際競爭激烈且產業需求快速轉型的挑戰，將成為我國經濟發展及增加國際競爭力重要的服務產業。 

　　有鑑於此，自2009年我即帶領CPC顧問團隊在獲得經濟部中小企業處的支持下，藉由執行「管理顧問服務科技發展計畫」，建構以打造台灣管理顧問業具有國際競爭力，並且成為亞太管顧服務輸出典範的願景，致力於提升我國管理顧問業經營環境與體質，強化管理顧問業科技價值與創新能量。

　　過程中，隨著我國整體產業結構的改變，如何讓管理顧問業者跟著產業環境的改變自我重整、升級轉型則是當前亟待克服的課題。

　　CPC團隊擬定策略規劃以精進產業環境整備及建構研發創新能量；管理顧問服務業業務拓展與推動；管理顧問業網絡平台維運等三大策略的做法，藉此提升管理顧問的素質，以產業知識連結作為基礎，鼓勵業者由過往的個人的、小型化、單打獨鬥的經營模式與思維，邁向跨領域服務整合、跨專業諮詢輔導運作模式。

　　（未完下週待續，本文由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋採訪整理，專欄每週一發表）