在今日的世界，領導的難度與日俱增！吉姆‧柯林斯（Jim collins）對現今領導人所面對的經營環境有著非常傳神地描述：「今天我們面對得是長期的不穩定與永久的不確定，變動的速度加劇，顛覆與崩解日益普遍。我們既然無法預測，又難以控制周遭發生的一切。未來，沒有什麼是『新常態』，只有持續面對一連串的『非常態』。」
也因為如此，企業領導者被寄予高度的期待與嚴格的要求。
日前，宏碁集團王振堂董事長兼執行長為幾番決策失誤，導致營運不佳，造成大幅虧損而引咎辭職的消息，為產業投下震撼彈。根據報導，為了力拼轉機，該集團董事會除了更換執行長外，更商請創辦人施振榮先生回鍋，擔任「變革委員會」的召集人，重整組織力挽狂瀾。
宏碁集團經歷多次的企業改造，面對無數次的挑戰與轉折，卻始終堅持品牌之路，並打造出國際馳名的「acer」品牌，其投入的精神與毅力無人出其右，著實令人肅然起敬。我相信，在歷經組織再造後，宏碁定能勵精圖治，重返榮耀將是指日可待。
現今所有的企業都在追求從一般企業提升到優質企業，乃至於卓越企業的發展軌跡。企業在追求願景與目標的歷程中，將會不斷遭逢各類問題與危機。如何避免讓經營失利像流行病一樣，造成恐懼與不安，導致組織瀕臨失能，是領導人最嚴峻的挑戰。長期投入研究領導人如何帶領企業邁向卓越的吉姆‧柯林斯指出，卓越的領導人，不會以非黑即白的二分思維來自我侷限，設下框架，而是具備「兼容並蓄的智慧」。也就是說，一方面嚴守紀律，一方面發揮創意；一方面有強烈的企圖心，一方面不自大；一方面要求嚴格，不接受藉口，一方面又充分自制，不過火；一方面有紀律的思考，一方面又能果斷行動；一方面宏觀，一方面微觀；一方面偏執，一方面勇敢無畏。如此來鍛鍊出堅強的意志與心靈，持續不斷地探求新機會，一旦當領導人感到害怕、精疲力盡，或受到誘惑時便能做出明智的抉擇。
我以為，處在「非常態」的時代，企業的核心競爭力必須與時俱進，因而帶領組織創新與變革，進而聚焦核心優勢，關注新趨勢，是領導人無可迴避的責任。
然而，讓組織成員接受變革的事實並不容易，常見的情境是變革領導者認為自己有完整分析，也以為相關人員應有相同的認知，但事實卻往往相反。例如，組織成員為了面子問題而抗拒變革，或者是礙於同儕的壓力或主管的態度，或者是離開熟悉的工作環境，要割捨既有的人脈關係而感到害怕等原因，都會成為變革的阻力。而要化解變革阻力必須軟硬兼施，例如：教育與溝通；參與與投入；協助與支持；談判與共識等方式，都可依據不同的情境而多加利用。
（未完，下週待續。本文由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表）