組織變革引領企業大躍進（下）

上週專欄中，我闡明做大、做好、做強，持續締造高成長及高獲利，是所有經營者致力追求的目標。實際上，企業的盛衰興亡，深受外在環境如經濟發展、科技創新、氣候變遷等因素影響，使得企業經營的複雜度大幅提高，產業的凋零速度猶如川劇中的變臉有過之而無不及，領導人或許可以得到一時的成功，但要永續的卓越，絕不能抓錯重點或流於天真，而落於無法關注外在產業的變化；內在組織的潛在因素等瓶頸。

因此，變革的績效雖是由諸多因素所組成，但絕大多數因素繫於領導的優劣。當變革被經營者急就章的帶往錯誤的方向，或是方向正確但執行方法有誤，結果就會是一場勞師動眾卻又徒勞無功的組織災難。

經營者要協助部屬從層級、制度壓抑的力量中解放出來，讓大家離開舒適圈，都能思考、發表看法，能加以行動，進而展現預應未來的制勝行為。企業便能靈活應變，將衝擊或損害減至最低。

欲啟動成功變革可藉由約翰‧科特勒（John P.Kotter）窮畢身研究精華，歸納、整理的八項關鍵步驟：

1. 創造危機意識。

2. 組織堅強的變革團隊。

3. 建構願景。

4. 廣泛溝通願景。

5. 授權員工為願景而努力。

6. 創造近程的戰果

7. 鼓舞士氣並運用士氣解決變革障礙。

8. 將新行為模式塑造為組織文化。

以我過去曾親自帶領團隊，啟動組織變革的經驗中，亦深刻體會到組織變革的重要性與不容易。除了要有方法、有步驟外，領導人隨時都要抱持枕戈待旦及謙沖為懷的心態，如傳教士般不斷地在組織中傳遞願景及核心價值觀，以堅定的決心與行為來為團隊成員釋疑與解惑。同時也需付出更多耐心、關心，讓應對變革成為組織中每一份子都必須具備的技巧，也都接受必須變革的事實，形塑出變革為組織進步發展的文化，進而以嶄新的思維，建構創新的機制，迎向趨勢！

　　（本文完，中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，每週一發表）