上週專欄中,我闡明做大、做好、做強,持續締造高成長及高獲利,是所有經營者致力追求的目標。實際上,企業的盛衰興亡,深受外在環境如經濟發展、科技創新、氣候變遷等因素影響,使得企業經營的複雜度大幅提高,產業的凋零速度猶如川劇中的變臉有過之而無不及,領導人或許可以得到一時的成功,但要永續的卓越,絕不能抓錯重點或流於天真,而落於無法關注外在產業的變化;內在組織的潛在因素等瓶頸。
因此,變革的績效雖是由諸多因素所組成,但絕大多數因素繫於領導的優劣。當變革被經營者急就章的帶往錯誤的方向,或是方向正確但執行方法有誤,結果就會是一場勞師動眾卻又徒勞無功的組織災難。
經營者要協助部屬從層級、制度壓抑的力量中解放出來,讓大家離開舒適圈,都能思考、發表看法,能加以行動,進而展現預應未來的制勝行為。企業便能靈活應變,將衝擊或損害減至最低。
欲啟動成功變革可藉由約翰‧科特勒(John P.Kotter)窮畢身研究精華,歸納、整理的八項關鍵步驟:
1.創造危機意識。
2.組織堅強的變革團隊。
3.建構願景。
4.廣泛溝通願景。
5.授權員工為願景而努力。
6.創造近程的戰果
7.鼓舞士氣並運用士氣解決變革障礙。
8.將新行為模式塑造為組織文化。
以我過去曾親自帶領團隊,啟動組織變革的經驗中,亦深刻體會到組織變革的重要性與不容易。除了要有方法、有步驟外,領導人隨時都要抱持枕戈待旦及謙沖為懷的心態,如傳教士般不斷地在組織中傳遞願景及核心價值觀,以堅定的決心與行為來為團隊成員釋疑與解惑。同時也需付出更多耐心、關心,讓應對變革成為組織中每一份子都必須具備的技巧,也都接受必須變革的事實,形塑出變革為組織進步發展的文化,進而以嶄新的思維,建構創新的機制,迎向趨勢!
(本文完,中國生產力中心總經理口述,黃麗秋整理,每週一發表)