減法管理 逆境創卓越

掌握市場核心需求，創造實質財務績效是企業經營的主要目標之一。但在追求目標的歷程中，將不斷遭逢各類問題與危機。現今是典範快速移轉的經營環境，就連卓越的企業也備受挑戰。如何避免成功淪為阻礙組織前進的絆腳石？如何在企業願景塑造、營運目標設定、經營策略形成時，以系統思考的程序探詢組織的關鍵瓶頸？

唯有聚焦策略，從組織到個人在經營、產品、服務、流程及生活價值觀上深度反思，化繁為簡，運用減法管理，方能竟其工。

減法，是減去過多的資訊、經驗、乃至於機會所造成的混沌情境，透過誠實地檢視反省，並克服疑懼，勇敢的捨棄，進而回歸到初衷，專注在重點上。

吉姆，柯林斯（Jim Collins）與美國加州大學教授莫頓‧韓森（Morten Hanson）花了9年的時間，篩選了2萬多家上市公司後，找出西南航空、蘋果等7家企業表現突出的原因，就在於這些企業領導人無論遭遇到景氣好壞，都嚴守紀律。吉姆‧柯林斯以探險家亞孟森為例指出，為完成征服南極大陸的目標，其定下了每日行軍20英里（the 20 miles march）的法則並且嚴格遵守。亞孟森不因為天氣好就進度超前，也不因為氣候惡劣就放慢速度，一路上戰戰兢兢，甚至還預留遺書，終究憑著毅力與耐力完成夢想，成為首位登陸南極大陸中心的探險家而名留千史。

組織亦若是，經營者容易受制於外在環境帶來過多的欲望以及企圖的噪音，影響心智的發展與判斷，毫無節制的追求更大規模、更快成長的野心，讓組織失去方向，力量發散。

《峰與谷》一書中有一句發人深省的話便是：「在今天的順境所犯的錯誤，會造成明天的逆境；在今天的逆境所做的聰明事，將開創明天的順境」。

此刻是企業回歸基本面落實減法管理，進行組織內部大掃除的時刻，以精實（Lean）的精神，移除組織多餘、無價值、欠缺效率部分，讓流程更單純、力量更集中、決策更迅速、應變更靈敏。

精實的精神更需落實在組織成員的行為處事上。《目標》一書作者高德特拉將組織以環鏈作為比喻。環鏈的每個環節都很重要，但決定環鏈的強度卻是由最弱的一環所決定，必須找到最弱的部分加以補強。

一位勇於接受挑戰、能承受高壓力以及積極進取的高績效員工，向來是組織之福。然而，龐雜的目標、複雜的流程，卻容易讓高績效員工耗費過多的時間與精力，效率未能提升，卻有過多的細節足以與魔鬼共舞，結果是做越多錯越多，無心之過演變成組織風暴。

因此，組織必須藉由「職位分析」來考量每個職位分工的合理性與適當性；另運用「職位說明書」將每個職掌內容、具體的工作規範，所應負責的作業加以書面化及標準化，以訂定可具體衡量的KPI，進而透過P（Plan）、D（DO）、C（Check）、A（Action）的日常管理循環，協助其以保持清明的思緒，正確了解自我及所扮演的角色，聚焦核心業務，貫徹紀律，同時利用B（Benchmarking）標竿學習，來超越目標。

在歲末年終之際，善用減法管理，去除因市場、顧客、競爭者而迷失方向的慌亂失措，以活在當下的思緒，凡事戮力向前，踏著穩健的步伐，就能再一次超越自我，當然也不要忘記適時地善用加法、乘法以及除法來啟動善循環，追求卓越組織，四者缺一不可。

　　（本文由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，每週一發表）