在綿綿細雨與寒風刺骨的低溫中，我們送走了2013年，迎來2014年。過去這一年，回頭看，不知諸位讀者的感想是什麼？固然是如人飲水，冷暖自知。但是這一年的衝擊與變化，確實在每個人的心中都激起深深的漣漪。
日前，由聯合報、遠東集團徐元智先生紀念基金會合辦，邀請專家學者選出57個代表字，再由民眾以電話票選。此一調查結果，據媒體形容，「假」字是以壓倒性的勝利奪冠。顯示出從下半年開始一連串的毒澱粉、胖達人香精、假油等食安事件，不僅造成民眾陷入食不安心的焦慮情緒中，也暴露出某些大食品廠唯利是圖，導致品牌受損的爭議作法。
誠然企業追求獲利無可厚非，但將利建築在犧牲民眾健康上，確實不容寬貸。但為什麼這麼多的上下游業者，寧願冒著風險，罔顧誠信鋌而走險？
就競爭的觀點，低成本策略的確是在市場上最常用的做法，透過經濟規模與來貫徹低成本策略，讓組織如生產、行銷、人力資源、研發都達到有效率的運作。創新大師克里斯汀生（Clayton M.Christensen）便指出，破壞性創新者通常藉著便利性、簡易、可負擔的能力，改變現有市場，甚至創造市場。根據他的研究調查顯示，過去50年來，各種產業中出現了200多項破壞式創新的發展，如沃爾瑪（Wal-mart）、豐田汽車以低價零售業、低成本汽車改變了現有市場。
基本上，顧客的確有低價的需求。尤其是面對不確定的經濟環境，會趨於謹慎與保守的理性消費。但並不代表其就願意犧牲或降低生活品質的要求。也就是說，追求「簡約奢華」已成為全球重要的消費行為轉變的趨勢。因此，企業秉持顧客導向所提供的產品與服務，低價不應等於劣質廉價；所強調的性能價格優勢，不應是欺瞞不實的廣告術語。猶記得假油事件的始作俑者，竟企圖將過錯推給消費者。言下之意，是為了滿足消費者愛便宜又不願花錢的需求，才會以偷工減料作為權宜之計，是孰可忍，孰不可忍。
我認為，企業追求「成長」與「卓越」絕對是一種「對」與「對」的抉擇。在所追求的價值中，包含了「相對價值」與「絕對價值」。相對價值是與競爭者比較，看誰推出的商品成本低、利潤高。當企業心中只有競爭者，就會不斷與競爭者比業績。當對手業績上揚時，便去分析失敗的原因，並學習對手的手法（即便是違背良心的作法）加以挽救頹勢。
然而，追求絕對價值的企業，除了超越競爭對手，更是不斷超越過去自我所做的努力一種意志力的表現。我經常說，人生不過百年，但企業經營卻可以超過百年。要追求百年基業，
經營者總需要夢想狂熱地驅動自己。不會造夢的企業家，絕不可能成為經營出優秀的企業。但築夢的過程，更需要明辨是非的智慧；抗拒誘惑、勇於說不的勇氣；反省自我，不讓私欲干擾的謙卑。就像當所有的運動都是鼓勵奮勇向前，爭取勝利之時，唯有「拔河」這樣運動強調的是「往後退」贏得勝利！
在一步一步的後退中，領導者與團隊便能全面性地看清楚、想明白企業的願景與使命以及目標。做到以誠、勤、簡、愛來驅動同仁、合作夥伴以利他關懷顧客、社會以及環境，進而產生一種「人、物、境」共好的價值模式。價值的出發點在於「人」的認知與體驗，而「物」的創造在滿足需求之外，還改變了環境，創造出一種情境，讓人去體驗、透過感動而產生新價值，如同活水一般的循環，「人造物改境」的同時，亦啟發自我，讓企業邁向創新價值，永續卓越。
「是非成敗轉頭空，青山依舊在幾度夕陽紅。」從詩句中窺知企業一昧做大、做強，終究是歷史長河中的一個註記。歲末年終，願以誠信立業，精實持家與大家共勉！持續改善、全員參與，以竟顧客成功之本質。
（本文由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表）