經管＋資訊 企業競爭力倍增

　　在科技進步、網絡發展迅速、經營環境快速變遷，以及經營模式不斷地創新之下，「速度」成為企業決戰全球市場的關鍵性要素。主要展現在低成本的新興市場倍受青睞、亞洲企業的經營模式所創造的影響力明顯的增強。

　　隨著全球化的程度越來越高，人才在全球流動，也形成多國多點的全球布局、策略聚焦的需求、資源迅速而有效地整合及運用。可以這麼說，現在已然為全球化2.0的時代。

　　在這個時代，企業欲改進或開發新產品與服務，勢必得倚賴與應用資訊科技來提升組織的速度以及運用更為效率化，方能創造出更大的價值。舉例來說，沃爾瑪（Wal-mart）擁有超過200萬名員工，年銷售額約4,500億美元，其年銷售額甚至超過全球約五分之四國家的國內生產毛額。它是如何建立富可敵國的零售王國？答案是：「零售鏈」。該公司便是透過零售鏈系統，將所有的資訊透明化，讓供應商可以及時看到自家產品的銷售率、銷售量以及存貨量，以便於彈性調整生產排程。讓沃爾瑪得以將庫存風險轉嫁給供應商，專注於提升通路品牌的核心業務。

　　牛津大學網路研究所教授麥爾荀柏格（Viktor Mayer-schonberger）便指出：「企業價值已從過去土地、廠房等有形資產轉移至品牌、智慧財產等無形資產。現在，更進一步擴展，使資料成為重要的企業資產、必要的經濟資源投入，以及新商業模式的基礎，將使得產業全然改觀。」正因如此，企業領導人應該積極掌握迅速地調整組織運作，以更敏銳、更加快速度來面對顛覆性科技所帶來的挑戰。此刻，相信已有諸多企業或組織迫不及待要藉由強化資料的整合及分享，轉而提升為資訊的整合及應用的技術。

　　然而，在借重資訊科技提升組織效率與效能的路途，必須一步一腳印，紮實地走過，不為追求潮流趨勢而盲目地擴建系統，導致組織充斥資訊孤兒。而是應秉持永續經營的思維下，著重在整合與連結的核心理念下，從企業資源規劃（ERP）著手，配合供應鏈管理（SCM）、知識管理（KM），進行企業整合資訊網（EIP），匯集而成商業智慧（BI），建立起雲端服務。

　　在此過程中，經營管理及資訊科技的創新及運用是兩股重要的助力與推力。這兩股力量必須齊心協力且要與時俱進，方可創造規模經濟效益、發揮彈性決策、快速行動的優點，提升企業組織的競爭力。

　　反之，若未能基於整合、連結的核心理念下，組織恆常陷入經管人才不懂資訊運用；資訊人才不懂經營管理的窘境，彼此之間歧見相左，衝突不斷，僅徒增內耗，可以預見必然遭受到隕落、消失的命運。

　　所有的企業都必須有顧客才能生存。因此，我們可以這麼說，CPC存在的目的就是為了服務顧客。我便經常地提醒同仁：「把焦點放在顧客身上，想顧客所想，急顧客所急。」繼製造業、流通服務業、農業、創新等四大卓越經營服務團後，有感於企業面臨上述的挑戰，CPC彙整組織與團隊於系統整合、商業智慧、雲端服務、行動方案等服務能量，成立「e整合卓越經營服務團」。服務範圍涵蓋：經營資訊、知識管理、營運專案、商業創新等，並提供建置導入、顧問輔導、系統租賃、教育訓練等模式，協助企業建立虛實整合的運作體系。

　　（未完下週待續，本文由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表。）