3.5級服務業抓住服務大趨勢

　　根據《經濟學人》（The Economist）所預測的2050年趨勢巨流中指出，未來數十年，全球化3.0時代將和亞洲重新崛起齊頭並進，成為世界經濟主力。而驅動全球化的力量有二：一為科技的變遷，降低了運輸與通訊成本；二為各國採行貿易與投資規定自由化的政策。其代表的不僅是人才、商品、資金以及技術的流通，也促成觀念、文化以及價值的交流。也就是說，未來數十年各國將由於加入區域貿易協定，彼此之間的經濟依賴程度將高於以往。

　　台灣是高度依賴貿易出口帶動經濟成長，儘管根據世界經濟論壇（WEF）及瑞士洛桑管理學院（IMD）的評比，台灣的國家競爭力雖仍然位居國際排名第12名及第7名。然而，面對外在環境的激烈變化，唯有抓住大趨勢，才能在變動中確立方向。因此唯有加速產業結構轉型，藉此提振國內投資、消費等內需動能的創新突破，否則將很難繼續在國際間立足。

　　日前，前副總統 蕭萬長先生便於公開演講時疾呼，台灣經濟正面臨「轉骨」階段，要突破困境，就要變革開放，創新轉型以及建設投資。此話擲地有聲！

　　我認為，所謂「轉骨」就是必須不斷升級與轉型，在製造業戮力於升級、轉型之際，儼然已成台灣經濟發展主幹的服務業，更應積極思維升級、轉型的策略與做法。提到服務業的轉型方向，不能只從提升科技的應用做單一構面的思考，而是必須以感質化、價值化作為產業發展脈絡，依此進行產業價值鏈垂直與水平的整合與發展。

　　我認為，服務業發展應當走向「3.5級產業」，即是以服務業為基礎，以人為核心結合「智慧資本」、「文化資產」、「環境資源」以及「科技資訊」，作為創新與加值的元素，藉此提升服務業的價值。以下僅就四個方向提供參考：

　　1.建構原生產品全球價值網
　　台灣物產豐饒，特殊的地形環境與氣候，創造了諸多極富特色的優質原生產品如：茶葉、小米酒、水果等，經生物技術改良，創造出獨特的風味與口感，每年都賺進不少的外匯。然而，隨著其他國家藉由與我國技術合作交流機會逐漸取得技術優勢。當務之急是建立一個完整的產業供應鏈，以提升產品的附加價值。例如：仿效紐西蘭奇異果分級制度，或者採用擁有運作農產品品牌經驗豐富的香港商「都樂」(DOLE)做法，以客觀量化的精密科學技術，作為分級鑑別標準，以致力提升品質符合國際標準，確保品質的一致性。同時，建構全球物流運籌機制，透明化銷售批發平台，加上多元的行銷活動，讓台灣原生產品不只是商品，更能晉升為精品，提升消費者對品牌的信賴感。
　　2.體驗感動的文化重鎮
　　台灣為多元文化的熔爐。建立起多元開放、創新融合的文化的優勢，可從生態觀光、社區總體營造、人文慶典、文化資產等構面來塑造感動體驗。例如：平溪放天燈、大甲媽祖出巡等都是極具地方傳統特色的慶典，若加上名人代言、微電影、故事行銷等更具創意的包裝，足以作為觀光與文化行銷的亮點。如：電影「海角七號」，成功地推廣屏東恆春小鎮；電影「總鋪師」重新演繹台灣傳統的辦桌美食文化，在在都吸引無數國內觀光客前來旅遊消費，熱絡地方經濟。
　　3.身心靈療癒的桃花源
　　政府宣布今年要規劃花東地區成為自由經濟示範區，並要在5年內打造花東成為台灣的紐西蘭。即是善用台灣東部自然環境資源，結合餐飲、文化創意、樂活概念、靈修體驗以及醫療服務等資源，希冀打造出世界級的休閒桃花源。尤其是現代人追尋內在安定與和諧的需求，身心靈成長業蓬勃發展，則可將氣功、禪修等課程結合慈濟精舍、佛光山、中台禪寺等宗教聖地整合住宿、餐飲、課程安排、規劃參拜禮佛之旅，只要配套得宜，商機自然源源而來。
　　4.善用科技打造便捷服務
　　全球科技業正面臨典範移轉的關鍵時期，台灣在科技領域以製造代工業為切入點，但逐漸被中國、東南等國家超越，在垂直整合集體作戰也難以對抗韓國。在面對下一世代科技產業發展，更要善用敏捷的優勢提早佈局，應從人本出發，滿足顧客的Need與Want，整合產、官、學力量，政府方面應完備完備的基礎建設，建立起行動化便民服務；產業構築優質化國民生活；學校則從數位化的學習內容，到無所不在的學習平台，帶動數位化的終身學習，達到善用資訊科技，發展系統化、精緻化及價值化的服務流程，促使服務業商機與產值翻新且無限延伸。

　　在此台灣經濟因應趨勢變化，重新出發之際，我認為朝野對於紛爭不斷的「海峽兩岸服務貿易協議」應持續努力協商，並擬定良善的政策溝通模式，更重要的是放下歧見，凝聚共識，讓全民團結一起「拼經濟」，避免又再度錯失推動產業升級轉型的契機。

　　（作者為中國生產力中心總經理，黃麗秋採訪整理）