時時修煉AQ與逆境共舞

企業經營一如鐘擺般，經常在高峰與低谷來回擺盪，再也沒有比此刻更艱鉅的管理挑戰。尤為甚者，經濟與產業衰退之快速，根本就難以預測。然而，多數領導人擅長面對順境而拙於處理逆境。當處於高峰時，能對一己的成功侃侃而談，一旦逆境來襲時，其身心靈在承受巨大的壓力導致積勞成疾，只能豎起白旗宣告投降。

我認為，在無比激烈的競爭時代，學習與逆境共處，與壓力共舞，已經領導者必修的一堂課。除了應具備IQ、EQ之外，更需要提升逆境商數（Adversity Quotient, AQ）。

AQ一詞為保羅‧史托茲（Paul G.Stoltz）教授於1997年所提出。根據他的研究，當一個人AQ數值越高，越能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，同時能發揮創意找出解決方案，更因能不屈不撓，終究表現卓越。

實際上，在漫長的人生歲月中，每個人都必須成為一名戰士，必須面對改變，面對恐懼、惶惑的開端。尤其是企業經營管理上，我常提到一個觀念，執行長就如同軍艦的艦長，必須為艦艇上發生的一切負起最終責任；執行長也必須為其任內所發生的一切負起最終責任。

如此言之，如何作為才算是一位優秀的領導者呢？便是當他們離開職位時，企業與組織的境況遠比他們接掌之初還要好。當然，在順境時期，要通過這項考驗已經夠難了，更何況在逆境時期。因此，領導人從改變認知做起，不需要過於執著自我主觀的想法。

主觀的認定事情的難易，僅會增加壓力，而應以相對角度來看待人、事、物。一旦改變認知後，領導人不難發現所認定的逆境，事實上是轉捩點，是判斷的時刻，決心、是轉化蛻變，正所謂：「行到水窮處，坐看雲起時。」

此外，對領導人而言，現今企業經營的複雜度不僅是一場心智的考驗，更是身體的挑戰。沒有健康的身體，便是宣告不戰而降。因此，更應藉由適度的運動、均衡的飲食來做好自我的健康管理，每天固定保留一小段時間，謝絕所有的訪客與公務，讓大腦暫時獲得休息，將更能保持充沛的活力。

如此擁有身心靈健全的領導人，遇到逆境時會以樂觀的態度激勵自我，並將正向且熱情的情緒渲染給團隊成員，更能以同理心隨時關心成員的情緒，分享他們的喜悅與憂心，協助他們找到宣洩的管道，進而鼓舞他們繼續爭取更好的績效。

常言道：「一個人的困擾，是因不能忠實地面對自己所引起。」提高逆境商數是終身學習的學問，也是一件可以受益終身的事，追求卓越的領導者都有必要加以修煉。

　　（中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表）