「耐壓力」與成功有約

　　我們經常說組織如何運作、組織如何達成目標……。其實，組織若缺乏「人」賦予生命，讓組織變得有意義，這個字詞其實是很空泛的。

　　然而，組織中恆常充斥各種不盡完美的人，必須設計管理制度讓彼此之間發揮截長補短的互補性，並以明確的評核標準，讓整個組織的運作朝向正確的方向。

　　當然，理想的狀態是員工運用知識與技能來達到主管的要求，達到組織目標。但現在職場人面臨的常態是，經濟景氣循環起落的週期變得越來越短。當環境的變化越來越快，每個人所學得知識或技能，突然無法應付現實的環境。所以，壓力就來了。

　　儘管如此，以我的經驗，很少員工會坦承自己的抗壓性不足。會這樣認為有幾個原因，可能是他經年累月做得都是熟悉的事情，也就是「舒適圈」。因習慣成自然，處理人事物都已經成為反射動作，自然不會感覺到有壓力；也可能是，他刻意只做挑戰性低或困難度低的工作，因為不用花費太多的心力，也就不會覺得有壓力。

　　實際上，每個員工面對壓力的反應，會因不同的人格特質（也可說是價值觀）而有所不同。例如，擁有積極進取、主動學習等人格特質的員工，在職場上通常受到主管賞識。

　　對應在壓力管理上，有些人是屬於積極主動型的，對自我要求高，經常抱持著把事情做好、做完美的想法。這類型的員工毅力高，遇到問題、感受到壓力時，會主動尋求正確的方法去解決問題克服壓力，以求達到目標；但有一些員工則是屬於消極被動型的，遇到問題，容易退縮，主管若不要求，便無法獨立把事物處理的有效果。

　　在組織中，積極主動與消極被動的員工，是不能用誰好或誰不好的唯二角度來判定。因為，有明顯正向人格特質的員工，的確比較能讓主管放心，其也能藉由獨立解決問題的過程中，不斷提升能力與成長。但相對的則容易伴隨一些負面的人格特質。例如，過於專注自己認為重要的事物，反而影響到團隊合作的需要，或者是當事情發展不如預期、陷入停滯狀態，即因受挫而產生放棄的念頭。面對種情況，主管與其說理，不如動之以情，可以自身在職場的心路歷程與之分享，同時，適時指正行為盲點並持續觀察其是否在做法上與行為上有所精進。

　　至於消極被動的員工，雖需主管提供方法且不斷地要求、督促。但他們也可能擁有柔軟的身段，容挫能力較高。主管則不妨多想方法及應用工具，提升他們的能力，一有小進步就給予激勵，讓其逐步承擔更大的責任。

　　以我為例，當年肩負起要重新擦亮CPC招牌的責任，自是承受來自各方不小的壓力。但我就是憑著一股意志力，不願意放棄，過程當然很艱苦，遭遇挫折經常讓人覺得很饜氣（台語沮喪之意）。我是如此，我的同仁亦是如此，箇中的滋味絕非言語能形容。但現在回頭看，我們匯集一群志同道合的夥伴，滴下汗水、流下淚水，一同努力、勇敢地接受所有的挑戰，自然而然地走到今天。

　　我經常跟同仁說：「痛苦使人高貴」。這裡的「痛苦」二字，並非是指刻意使身體上有苦痛，而是指心智上的鍛鍊。在每個人說長不短的職涯中，壓力、挫折總是如影隨形，這已經是常態。我認為與其以硬碰硬的方式去抵抗壓力、消滅挫折，毋寧改以柔軟的心去承受壓力帶來的磨練，衝過後所獲得的感受也會不一樣。我們的耐壓力永遠比我們想像的更有韌性，所以，千萬別抗壓，因為越抵抗，壓力的反彈就越大。

　　（中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表）