價值創新的5個施力點

價值已成當今企業、組織生存的根本，也是快速成長最有力的動能。一個不能持續為顧客、為自己及社會創造價值的企業或組織，可以預見很快將會激烈的競爭中被淘汰。

在上一期專欄中，我提及「製造業」升級為「智造業」，必須跳脫執著在品質（Q）、成本（C）、交期（D）等元素的思維，進一步提升為價值（V）、速度（S）、創新（I）新元素的革新做法，以協助客戶面對終端消費者需求，促進幸福生活；也就是說，公司的存在，不再是為了提供產品、服務或體驗，而是為顧客帶來某種改變後所創造的「價值」。

當今企業與組織在績效的衡量與管理上，也都與價值創造息息相關。因此，領導人在思考「創造價值」這個重要的課題上，除了要有「蟲視」，更要具備「鳥瞰」的雙重視角，以與願景使命、策略地圖、組織學習、知識管理等以及企業內外部資源緊密結合。

要讓組織資源的整合運用達到最大的「價值化」來加速產品及服務的創新以及新營運模式的開發。知名的暢銷書《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）作者金偉燦（W.Chan Kim）與莫伯尼（Ren’ee Mauborgne）指出，企業或組織可從5種面向從事價值創新（Value innovation）分別是：

1. 顧客：不再將顧客需求越分越細，以提供客制化的商品或服務，而是改以重視顧客與顧客之間的共通性，大幅提升價值或開創一套新用途，讓顧客願意放棄個別的偏好，從而改造市場。

2. 產品與服務內容：由價值鏈上去尋找對顧客的解決方案，藉此重新詮釋產品與服務，即使必須進軍新市場、開拓新業務也在所不惜。

3. 人才與資源：不只以現有的資源評估市場商機，而是採取嶄新的做法並組合人才與資源，創造出新價值。

4. 策略重點：不隨競爭對手起舞，不陷入對手所設定的競爭條件。而是根據新市場提供顧客價值大躍進。

5. 產業假設：不侷限現有的產業特性、領域、規模，而是去觀察替代性產業，超越產業線來提供互補的產品與服務，藉此積極改變、塑造產業條件。

企業要創造價值創新，必須體認「價值」與「創新」是無法分割，也沒有孰輕孰重的問題。沒有創新的價值，只是提供顧客既有服務，無法帶來驚喜；沒有價值的創新，又會流於過於技術導向，反而忽略顧客需求，造成顧客對服務的反感。所以，價值創新擺脫傳統的觀念與做法，從上述5個施力點努力，進而帶動產品、流程、服務、經營模式等運作的創新，創造顧客及企業 本身的價值達到飛躍性的成長。

　　（中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一發表）