TOC成功關鍵7要素

在日趨嚴苛的競爭壓力下，快速滿足顧客在品質、成本、交期等各方面的需求，僅是企業生存的基本條件，只有能同時有效提升顧客價值、協助顧客邁向成功，方可永續經營。我曾多次提及的限制理論(TOC)管理模式，可利用有限的資源突破企業真正的瓶頸點，將有助於企業達成跳躍性成長。在此歲末年終之際，再度提出與大家分享。

TOC為從瓶頸管理出發，藉由持續性地去除「瓶頸」與「限制」，達到營運的改善與追求最大利益。在實際運作上，TOC必須從顧客導向出發，實施的基礎在於充分達成共識的企業文化、績效管理以及策略願景的結合。

TOC理論在創建之初，泰半應用於改善生產效率的方面，現今則擴大應用範圍於專案管理、行銷、業務、人資、財務以及績效評估等，甚至是企業策略與戰術等方面。

值得強調的是，其實TOC理論並不複雜，但其推動也有困難之處，最大的障礙就在於組織成員無法揚棄舊有的觀念以及慣性，導致無法接受新觀念、訂定新目標以及新的績效衡量方式。也就是說，要讓TOC推動順暢，參與成員的思維改革極為重要，過去只管努力達成目標的成員，必須轉換為「經營者的意識」。主動考量市場狀況，並為了實現創造利潤的目標，採取積極進攻的姿態與企圖心去執行業務。 

除此之外，企業在導入TOC管理模式進行改善時，也必須特別注意投入資源、人力，達到關鍵成功要素：

1. TOC導入的目標與範圍是否明確。

2. TOC導入的可行性分析與規劃是否完整且適當。

3. 改善小組的組織是否健全、穩定，並獲得企業最高階層主管的授權與積極支援。

4. TOC導入期間各部門是否建立系統性且良好的溝通管道。

5. TOC展開時是否有設計出具體的績效衡量模式來評估成果是否符合預期。

6. TOC導入期間組織內是否建立良好的、積極的、團隊合作的氛圍。

7. 專案人員對TOC的思考是否完全了解，且有能力找出企業內真正的經營瓶頸。

我建議企業除了關注上述的成功要素外，更可由「創新思維」開始啟動，在共識的「經營理念與願景」領航下，營造出組織共享的價值觀，強調價值創造體系中的有限資源效率化及最佳配適，進一步再透過平衡計分卡（BSC）的策略地圖展開一系列的價值創造策略與方案以及績效評估制度，突破關鍵瓶頸。

最後，要提醒的是，當企業突破了一個瓶頸，也代表著另一個瓶頸的產生。因此，時時秉持「改善永無止盡」，才是企業永保競爭優勢的保證。（本文由中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，每週一更新。）