零度策略為組織啟智 再創卓越

　　氣象局接連發佈低溫特報，也意謂年的腳步是越來越近了。歲末年終，總不免感嘆歲月荏苒但人生卻有諸多侷限。根據博斯顧問公司(Booz&Company)針對全球2,500家的上市公司所進行的「2013年度CEO調查」結果顯示，14.4％的企業CEO離職，比例已略低於2012年調查的15％。而CEO離職的原因包括：績效不佳被解雇，或由於企業被收購而黯然下台。

　　然而，無論CEO是在掌聲中風光上台或是噓聲中倉皇地下台，在全球經濟巨輪持續往前轉動之際，再怎麼成功的人，也只能留下一件事，您的那件事會是什麼呢？

　　以微軟為例，繼兩任強勢的CEO之後，擁有22年資歷的沙緹‧納德拉(Satya Nadella)擊敗福特、諾基亞、Skype等候選人脫穎而出，擔任新的CEO一職。然而，他上任後的挑戰是，如何讓自己快速地在公司內部建立信任感，又如何在蘋果、谷歌等強敵環伺下，帶領全球13萬名員工完成轉型。

　　沙緹執行長上任後，即以「我是誰」（Who am I？）作為發給員工的第一封信中的標題。他的用意是藉由「我是誰」這樣的問題，重新喚起員工對公司榮譽感與認同感以重振信心。更進一步指出，微軟再用舊方法、舊模式是無法創造出新價值，唯有捨棄、歸零(zero)才能透過科技，再次做出令顧客驚喜的事情，進而改變世界。

　　這讓我想到社會心裡學上的「喬哈利之窗」(Johari window)，即是探索一個人如何從不同角度來審視自己，進而發揮優勢。喬哈利之窗是以正方形的窗框隔成四個窗格，並以A、B、C、D代碼作為區隔。整扇窗代表的是你這個人。A與D是別人看到的你；C與D是你所看到的自己；而B是代表你自己的內心。心理學者認為，假如一個人能展現D將會很有成就。

　　應用在企業上面，這裡的別人通常指得是競爭對手或顧客。然而，商業市場競爭是如此激烈啊。儘管顧客難以捉摸，但競爭對手的攻擊卻是如此地直接且殘酷，讓許多的領導人在意競爭者眼中的自己，隨著競爭者起舞，今日忙於消滅競爭者，明日擔憂哪裡又竄出新的競爭者。

　　於是，領導人整天忙於競爭，經常處於焦躁、不安、憂心忡忡的情緒中，也就會陷入突如其來、非計劃性、緊急而不重要事情等種種狀況的泥沼中。結果是，員工也每天忙於例行公事，稍有問題就自亂陣腳，導致領導人忙著應付層出不窮的危機，更無暇思考危機重複發生背後的原因。這便是沙緹‧納德拉上任後，要以「我是誰」重新提醒幾乎信心破產的員工，公司存在的真正意義。

　　我覺得經營企業是門技術，更是門藝術。「競爭」是整體企業營運的一環節。尤其是於現今的生態競爭系統下，競爭者為了得到最後的勝利，有的要玩價格戰；有的則要搶市占率；有的要拼價值，參與過程中隨時因應，一定是很辛苦、很煎熬。但我要特別提醒諸位，心態上要嚴肅看待這場競爭，但別嚴肅看待自己，因而綁手綁腳，甚至為了競爭而競爭。忘了經營企業的樂趣及快樂，初衷是要讓顧客成功幸福的事。這樣想時，在打拼時就會有願景、有方向性以及層次，更能耳聰目明地決定「要做什麼」，「不做什麼」，更能有閒暇去思索還「應該」要做什麼。

　　我觀察到另一個現象是，組織裡有時會出現一種情境，就是成員都比誰做得「多」，卻很少比誰做的「不同」。這個不同就是創新。前者其實很容易達到，只要犧牲與家人、朋友的時間不斷加班，低頭猛做就能完成一百件事；但比誰做的不同就很難，要專注一件事，往往是失敗再重頭來；重頭再來又失敗，需要的是時間、承受的是長期的煎熬。但於過程中，卻能因專注創造出獨特的價值，讓企業得以與眾不同。

　　我認為，今後企業之間的競爭，是知識的競爭、學習的競爭、獨特性的競爭，領導人的觀念不僅需時時Update，也需啟動企業文化端的變革與革新，在全面歸零的零度策略思維下，以開闊的心境接受並敏銳觀察趨勢的變化；以威信服人的服務領導來為組織「啟智」，策勵組織成員主動承諾，真心奉獻，讓組織得以從因應式順應環境，轉變為預應式創造環境。

　　再過幾天，就要揮別2014年了，相信整個社會與民眾皆懷抱著打破悶經濟，期待如新任柯文哲市長所提出的「改變成真」，來迎向嶄新的2015年。對CPC而言，懷抱同樣的心情，在60年來持續扮演台灣產業價值鏈轉型的推手，建立里程碑之後，2015年的到來也意謂我們必須「再起動」。

　　我們將持續深耕能耐、促發自主提升、創造知識價值；傳承標竿經驗，整合資訊科技，蓄積智慧資本；掌握潮流趨勢、前瞻創新概念、領先變革預應，進而喚醒企業追求卓越的熱忱，一起攜手實現人物境共好之幸福。我們2015年，再見。

　　（本文由為中國生產力中心總經理口述，黃麗秋整理，專欄每週一更新。）