「好主管」讓組織效能低下

　　中心的「共識月會」是全省CPC人唯二能歡聚一堂的日子，另一個節日則是於每年年底時所舉行的忘年會。而按照慣例在共識月會上，會安排新加入CPC這個大家庭的年輕伙伴們上台自我介紹。

　　我聽著他（她）們用心準備的介紹，優秀的學歷、專業自然是不在話下，但更讓人印象深刻的是他們在工作之餘的興趣與嗜好，個個都是大內高手，有些伙伴甚至還已參與職業比賽，取得優異的成績。

　　我看著他(她)們年輕臉龐上洋溢著神采飛揚的神情，眉宇之間有一股即將要施展抱負，展開一番大作為的氣概，自己頓時也跟著年輕有朝氣起來。但我更認為能讓這群年輕伙伴們藉由CPC這個舞台，從青澀到成熟；從協助到完全獨當一面，「主管」影響深遠。

　　主管的管理重點，就在於引導一群人往與企業願景、使命相同的方向，使組織成員基於共同的理念與價值，透過工作經驗的累積來獲得提升的道理。所以，主管很重要的工作便是建立「正確」的組織氛圍。

　　為什麼呢？係因當組織瀰漫便宜行事、散漫的氣氛，會打擊同仁的熱忱、積極以及專注力；當組織充斥著恃才傲物、特權的氛圍，則成員也會學著西瓜偎大邊，鑽研取巧的把戲。

　　近來，連續個把月受到社會輿論一陣撻伐的「阿帕契貴婦團」事件，不就是勞姓飛官一邊看營區指揮官是好好先生，而恃才傲物；一邊則看自己的主管都不管規定，私自招待家屬參觀軍事重地，才有樣學樣炫耀地招待20幾位親友團到營區，並放任這群人自由地坐進造價昂貴且屬機密的阿帕契戰鬥直升機裡的座艙內拍照。沒想到因親友團中的藝人將照片上傳FB打卡還PO炫耀文，讓事情曝光。

　　姑且不論，該名軍官為國家花費重金培育高級戰鬥飛行人才，因此事而被汰除，連國防部長都必須因軍紀鬆散出面向民眾致歉，讓國防部顏面盡失，其有形與無形的損失慘重。

　　所以，我經常提醒在中心擔任主管的同仁不能當「爛好人」，要勇於面對「事」，更要勇於面對「人」，人的問題你這次不處理，下次就更難處理。

　　最怕的就是主管充當起好主管，凡事道理放兩邊，「情字」擺中間，不敢也不願意碰觸問題的核心。輕則讓部屬任其找藉口搪塞、推託，不願意承擔責任；重則對於部屬之間的衝突視而不見，對於部屬的便宜行事，甚至違法亂紀也予以縱容。

　　主管粉飾太平的結果是，很容易讓其他同仁「看破手腳」。認為主管偏心某些能力不足的部屬，並幫助其找出各種藉口來合理化，組織沒有程序正義。當組織處於狀況好時，能力強的部屬是人在心不在，汲汲營營運用人脈與資源，伺機為自己張羅下一份機會；當組織狀況不好時，這批能力強的部屬一有其他好機會便會毫不眷戀地離開，讓組織更快的崩解。

　　當然，主管要面對棘手的問題除了勇氣之外，更要講求處理的方法。同仁做一件事情，有時是過程瑕疵卻達到目標，有時則是過程完善，但達不到目標。所以，主管要先能掌握好原則，才對事情每個階段、每個動作進行拆解與處理，很重要的是要讓部屬有學習失敗的機會。此外，每位同仁心中都有一把尺，主管平日評核同仁的工作表現之際，同仁也同時也在心裡仔細觀察，衡量主管。主管可善用日常工作報表、績效考核等表單與工具，讓部屬知其為公司所重視的績效與紀律，而有所警惕並加以改善。

　　組織是倚靠「人」賦予生命活化。尤其是組織中的主管們，肩負「承上啟下」的角色，藉由公司所賦予的職位和職權，獲得揮灑的舞台。組織效能的提升與低下，都在諸位主管的一念之間。（本文由中國生產力中心總經理口述；黃麗秋整理。）