是誰讓翻車事件一再發生？ 企業潛在風險管理

事件背景

2月13日晚上，國道發生了令人遺憾的33人死亡交通意外；事情發生至今，對於事件的肇因眾說紛紜，我想全國同胞都震驚與難過，真正的原因，由檢調單位偵辦中，相信很快就會真相大白。但類似問題一再發生的背後一定有其結構性原因，導致這種違反個人意願的因素存在。這種結構性因素可以推論的範圍很廣，就如同原因推論一樣，甚至可以無限上綱的擴大，但從經營管理的角度，我們身為企業主，應該做好自身能控管的部分，也就是企業的風險管理。

風險管理與機會成本

對企業主來說，風險管理關乎經營的機會成本，因此，所有的風險管理點，都應該聚焦在最會造成大損失出現的地方，這種理念，在工廠內部比較容易被執行，可以從流程中很容易判斷出對製程影響最大的關鍵流程；但是對服務業來說，各個環節的不確定性大，很難界定哪一部分會是風險關鍵流程。像之前的八仙樂園塵暴事件，就很難事先推論就空氣中的粉塵密度進行管理。

風險管理起點思考

關於這一點，建議業主可以從「可能產生危害的最大損害點」來做逆向推論，以此次事件來說，會造成車上人員最大損害的點似乎在「掌握車子方向盤的駕駛」以及「車子本體」等，所以最該投入風險管理資源，應該是在這個點上。其他服務業，也可以用類似思維來推論，例如營業場所的災害應變措施、食用材料的品質把關…，這些都是企業該重視的點。當然，現在大數據風行，保險公司所擁有的行業意外發生資料庫，也是可以應用來參考的指標。

風險管理意識建構

這次的事件，不管其發生原因，對企業主來說，就是導致了企業的重大經營危機（目前該企業也被勒令停業），由於風險發生機率不高，中小企業主常常會忽略，或是節省這部分的資源投入，但只要一發生，對生意都是致命性打擊。而且，就如同這次事件一樣，發生過的意外，總會在相同的結構性因素下一再發生，若不及早消滅這些結構性因素，很可能下次意外就發生在我們企業身上。因此建議各位企業朋友，應該重視風險管理。

關於風險管理的知識、手法，CPC的MKC中有詳細介紹，我就不多說，各位有興趣可以參考。如果要進一步協助，防火防災課程，營業場所安全，我們也有顧問可以提供服務。（本文作者為中國生產力中心總經理）