電商興起，實體店怎辦？

雙11的鉅額成交量已經不會讓我們驚訝，O2O好像已經成為電商時代，實體店面唯一的出路，中國的一些實體連鎖通路，也面臨了類似的問題。

最近我剛好要換手機，決定好預算，在幾個預定的品牌間看一下評論，再由網路上進行比價，嗯，不出意外，最划算的是沒有店面的網商，保固方面，都是原廠提供，還到府收送，所以在哪裡買也沒差。

從想要買到買完，大概就30分鐘。我突然發現，我沒有什麼購物的感覺，的確，這是最方便，最經濟的作法，但是當過程變得快速，所得到的購物體驗也簡化了。

我想「購物體驗」的重塑，可能是未來實體店面的出路。但這個體驗不是叫我們回以前購物的老路子，而是要想在「網路元素」既存的狀態下，要怎麼翻新。

先解構當下網商所提供的主要價值「參考訊息、多樣比對、經濟」，這些要素就不要再去花心思，而是從顧客的生活脈絡，找找看有哪些可以加值。

以下有兩案例：

• UTC 行家旅行箱銷售

• 蘇寧電器實體店面行銷

這兩個都是「用專業在說故事」，以信任感、客製和體驗，來使O2O更完美。