中間階層消逝下的企業競爭走向

　　過去我們談M型化是指消費層面，而以最近的中國市場觀察來看，M型化產生在方方面面。2016年小米機的高端轉型失敗了，不是因為技術不到位，而是品牌價值感離高端總差那麼一點。就使用者來說，米粉和果粉(泛指小米和蘋果的支持者)，價值認定的本質上就不一樣，價值認同需要時間累積，很難一年之內從大眾機變成高大上。再看現在人的交友，我們大多剩下兩三位知心好友，還有透過社群軟體的一大堆陌生朋友，朋友的中間階層也不見了。在教育上，一對一的高端線上學習，在募資市場上受到追捧，滿足大眾的科普教育也甚囂塵上，唯獨中間階層的制式化補習班不見了。旅遊市場也一樣，政府依然要致力打擊低價團，高價團不再強調消費，而變成種種特殊體驗。以上種種，顯示了在消費者認知改變與市場競爭淘汰下，各種意義上的「中間階層」慢慢消失；這一波的消失不全然是經濟層面，而是「趨同化、缺乏意義」中間性質事物不再受到認同。杭州的無印良品旗艦店一天60萬人民幣的營業額破全球紀錄，強調拍照功能的中等價位的OPPO手機興起，現在中國的中間階層，並不是走向M型化的兩端，而是走向「能有特色認同」的小眾。中國龐大「制式化」生產體系，要能快速轉化為靈活的小眾生產。

面對這樣的未來，企業該如何做？

1.對大眾的「滲透」，當下個體透過各種社交工具所呈現的訊息很多，企業要先學會「看」這些資料，進一步再學著用這些通路來「互動」。

2.價值論述的「累積」，長期對某一類型顧客，把一個小小的點「做深、做好」，中國市場很大，網路連結又很發達，再怎樣的小眾，都可以找出來，也足以支撐一片天。

3.基礎品質的「信任」，這是屬於大眾化市場的切入點，對於各種產品或服務「品質」的強調，會是你市場競爭最好的切入點。