與僕人同行勝過「與神同行」

在寒冷的天氣與台北101大樓璀燦奪目的煙火中，我們迎接2018年「狗年」的到來。在民間習俗裡有所謂的「狗來富」象徵財富與好運的意涵。彷彿相呼應般，根據國際貨幣基金(IMF)預測2018-2020年全球經濟成長動能平均為3.62％，主要來自於美國經濟平穩成長；歐洲經濟因政治金融環境而呈現小幅成長；中國大陸在十三五規劃擬定「消費與服務」政策而呈現L型成長的新常態。加上東協國家、印度等新興市場2020年預估可達到4.85％的成長率。

然而，全球經濟帶來久違的好消息，卻隱藏了風險因素，包括：美國川普總統提出「美國製造」政策，透過稅改將企業稅降至20％，並利誘企業將海外盈餘匯回本國，稅率則可降至14％，這項利多政策將衝擊到全球產業分工版圖，恐將促使更多供應鏈上下游企業到美國設廠，藉此爭取稅率優惠；再者，中國大陸積極以「產業在地化」政策，扶植本土零件供應鏈、落實供應鏈在地化；至於歐盟核心受民粹的浪潮影響，將增加歐盟解體的風險。

心中掛滿世界地圖

面對讓人歡喜讓人憂的2018年，我相信諸位企業經營者都感受到企業的盛衰興亡，也會受到外在環境諸如：經濟情勢、科技創新、氣候變遷等的因素影響，使得企業經營複雜度大為提升。

因此，每一位企業經營者心中都應該擁有不同構面「世界地圖」的概念，並且每一幅世界地圖皆具備隨時不斷Upgrade的功能，這樣方能知道市場在哪裡、趨勢在哪裡。

至於怎麼培養呢？方法很簡單，只要依循步驟以下展開：

　1.依據環境徵兆界定決策議題掌握趨勢變化。

　2.針對正在變化的事件，找出影響發展關鍵因素。

　3.評估各種環境驅動力，以「影響層級」與「不確定性」為座標，推敲未來情境。

　4.實際展開行動方案，驗證評估結果，發掘潛在機會。

此即知識經濟時代，能夠超越過去的經驗，以便得到更新並且有效地運用與創新其價值的關鍵。

舉個例子，隨著物聯網（IOT）、大數據（Big Date）、智慧機械人等新科技蓬勃發展，促使德國啟動工業4.0計畫帶動第四波革命，如此公開的資訊每個人都可以取得。但對CPC而言是一向以經營模式的拓荒者為使命，我從眾多相關資訊如美國先進製造計畫（AMP）到中國製造2025計畫，研判德國工業4.0會是一場翻轉產業的大革命。

之後，我根據趨勢發展找出市場需求、商機評估，進一步建立一套完善的運作模式，包括責成中心顧問籌組德國工業4.0考察團親自帶領企業主管實際到賓士汽車（BENZ）、BMW、Bosch、SAP等企業大量客製化、快速反應以人為本工業4.0的精髓，體驗以深入掌握工業4.0的精髓，並藉由出版、輔導、訓練等服務方式將前瞻趨勢廣為傳遞給我們的顧客；接著依據國際產業發展趨勢與國內產業成長能量及限制因素，我積極倡導「生產力再造」的論述，本中心並花費年餘推動「生產力4.0成熟度評量平台」以有效的評量工具，協助企業精準地釐清自身經營的水平，促使高效利用生產要素，接軌「智造」新時代。

捨棄與神同行

這幾年中心依照上述的運作機制，幫助同仁們能夠時時領先顧客一步，掌握全球趨勢，帶領顧客一起成長。這一切皆非我一人之力可完成而是眾志成城所致。事實上，我深感傳統上，很多企業總把領導人看成英雄或過於神格化，是組織有危機時就會挺身而出的偉人，導致組織瀰漫著「與神同行」的迷思。然而，如果組織長期倚靠神人級的領導人，短期解決問題或許可行，長期終將忽略了系統的力量與集體學習的重要性。

因此，我相當認同推動學習型組織的著名管理學者彼得‧聖吉（Peter M. Senge）所言，經營者應該扮演「僕人」角色，除了發展願景更必須忠於願景；經營者在內心都應該擁有一套使命故事（Purpose story）也就是清楚說明企業存在的理由以及該往何處去，以建立共同願景，進而改變組織成員心智模式，塑造讓其持續學習的環境與氛圍，幫助他們帶領顧客再創卓越。

（本文作者為中國生產力中心總經理）