為什麼變革這麼難？ ～以CPC領導與變革為例

   我經常說，人生百年但想建構與經營能夠持續N個百年的企業，在達成願景與目標的歷程中，必然經歷各種預想不到的困難和挑戰。因此，面對全球經濟瞬息變化、保護主義崛起以及科技與時俱進的急迫感下，如何落實策略聚焦，驅動組織生產力再造，並將優質的企業文化一棒接一棒薪火相傳，益顯重要。

   我十數年所思所為便是環繞以價值創新來領導組織，並輔以效能化的創新行動來提升績效，同時，系統化的方法及價值化的知識持續進行精進。日前我與同仁一起參與2018年中國生產力中心(CPC)的策略營(Kick-off-Meeting)，我們按照慣例循著使命與願景，由各事業部群明確地訂定未來三年發展的目標，吹響了「精實再造突破年」的號角，為CPC的發展與永續經營共同承諾戮力以赴。唯獨不同的是，今年每位主管手中多了一本名為「寧靜變革卓越經營體系～CPC領導與變革」(CPC Leading and Change)的書籍，為CPC這10多年來領導變革的轉型經驗做了完整的報告。
顧客成功為變革最終目標

   「CPC領導與變革」一書分為第一部份「經營為什麼需要變革」；第二部分「CPC之經營變革」；第三部分「卓越經營內涵」等三大章節，並首度採取Powerpoint簡報檔案形式來編排，以期透過視覺化的設計，讓讀者更容易了解經營管理的思維與內涵，激發個人與組織追求卓越的企圖。因此，在本書開宗明義，我就強調多數組織邁向卓越企業最終目的為締造「顧客成功」。以顧客成功作為引領企業永續經營的理念，並據此建構競爭力。但若要走到顧客成功，企業或組織具備兩大基盤，一是建立領導與團隊；二是創新與學習，並塑造優質的企業文化作為核心價值深耕基盤，同時輔以完整的知識管理系統，讓組織內外隱知識不斷淬煉與精進，蓄積邁向卓越的能量，期達到人物境共好之境界。

   由此可知，引領企業卓越發展需要一套領導哲學，對CPC而言即是顧客成功為本永續經營之道；釐清願景使命建立核心價值；精實合理為要創新專業為首；標竿學習不懈人才積累不斷；組織賦權變通方法與時俱進，作為組織成員思維轉變，創造出企業的價值與高度。

躁進讓變革走向死亡之谷

   創新、變革之於組織的重要性就如空氣、陽光、水之於生命。不變革就滅亡，可從柯達、百視達、玩具反斗城等破產企業身上獲得映證；相反地，奇異公司、日產汽車卻因啟動變革而浴火重生傳為美談。

   對我來說，這輩子傷心的事情不多，但猶記得2001年到任時，中心正處於策略方向茫然失措、財政調度左支右絀、顧問離心離德那段不堪回首的往日歷歷在目。當面臨生存危機之際，當時心想推動變革是勢在必行但卻急躁不得。組織變革從來就不是件容易的事，領導人若認為只要喊出新願景及新組織圖後，員工就會就自動就定位是太過於一廂情願。更多時候，領導人會面對的情境是員工對難以預期的事，潛下意識抱著恐懼以及抗拒，甚至採取激烈對抗手段予以杯葛。尤其是初來乍到的領導人揮舞著變革大刀對組織大興大革，越發是讓員工陷入激烈變革的恐慌之中，哪會有餘力去思考新願景。這也是諸多企業變革案例中成功的鳳毛麟爪，失敗的卻多如過江之鯽。

   當年，我以為越是困難的事，就越要有步驟、方法，以及堅持下去的勇氣與毅力，同時，更有要耐心、愛心、以及同理心。我先觀察與融入舊組織、舊文化發掘存在的價值，從中也把新思維透過細聽好說來扭轉同仁不合時宜與不適當的價值觀及行為，再進一步找出不怕改變的同仁作為推動變革種子部隊，讓他們發揮影響力，活化組織文化，讓組織文化脫胎換骨。

持續挑戰高價值變革

   接著我以Dr.Lewin的變革三部曲，從解凍、到變動，再結凍，透過制度與流程的效能化來啟動變革，另一方面也許勝雄董事長提倡的合理化、價值化、團隊化、家庭化經營思維注入舊文化，逐步形塑並內化為CPC嶄新的企業文化。一晃眼十數載過去了，我們創新與變革之火越燒越旺，從創新深耕年一路走到精實再造年，以CPC Way凝聚全員共識，持續進行策略的精煉與深耕，一次又一次啟動難度更高，價值更卓越的變革。改變，已經成為CPC人血液中的DNA，這讓我甚感欣慰，更讓我引以為傲。

  《十倍勝絕不單靠運氣》(Great by Choice)作者吉姆‧柯林斯(Jim Collins)指出：「要推動變革，是很辛苦的事情。變革本身並不是最困難的部分，比推動變革更加困難的是，釐清哪些做法可行，以及為何可行，並且充分掌握變與不變的時機。」

   回首來時路，在CPC變革過程中我們累積一些寶貴的經驗與體悟，現今則希冀透過分享成功變革關鍵作為，讓正在組織如火如荼啟動變革的您，或即將帶領團隊踏上變革之路的您做借鏡與參考。（本文作者為中國生產力中心總經理）

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