接下來，我以德國著名的汽車公司Audi Neckarsulm智慧工廠，如何掌握車主需求變化，提供客制化服務的策略，再結合智慧生產、推動全員落實策略，時時更新自身的競爭優勢，確保組織的彈性，開創明日的移動方式。
背景
Audi汽車集團由三大品牌Audi、Lamborghini以及Ducati所共同組成，以生產超級跑車、高級豪華房車、重型機車成為全球知名的汽車製造商。自1909建廠以來，以超過百年以上的輝煌歷史，深耕全球100多國市場。
客製化重獲競爭力
面對激烈的全球汽車市場，AUDI觀察到頂級消費者購買汽車時，除了追求性能與舒適之外，莫不希望擁有量身定做的車款，以展現與眾不同的品味。因此，每日提供限量150台客製化汽車服務，車主可於車廠展示中心(C2M)，由專人引導挑選外觀、內裝及輪圈等客製化配備，滿足每一位車主對於汽車獨特定義。
車主選購完成後，此訂單透過系統後送至Neckarsulm工廠進行生產。
高度整合價值鏈
Neckarsulm智慧工廠在佔地有100公頃，該工廠擁有1,200家供應商，平均2.5天可以將車主所選購的零件送達；生產線上組裝採人與機機械手臂協同作業，平均一天在產線上有5,500個零件在組裝，為了提昇生產效率全程透過螢幕監測，一旦有障礙影響生產，便可以迅速排除，而透過高度價值鏈整合，Neckarsulm工廠平均接單後6天即可以交貨，使汽車生產線運作達到更高效率，更獲得歐洲汽車生產精效大獎(European Automotive Lean Production Award)，堪稱是智慧工廠的典範，顯而易見驅動AUDI汽車穩健地踏上成長與繁榮之路。（本文作者為中國生產力中心總經理）