隨著數位時代的來臨，企業經營的邊界也逐漸模糊，很多企業都想要在自身經營範疇之外多走幾步，但這幾步可能沒那麼好走。最近大陸的中外管理雜誌，提到這麼一個案例：大陸知名物流業者－順豐快遞，看著網路零售的興起，亦想加入這一場盛事之中，也開始走出了自己的「零售通路與平台」業務，一開始的「順豐優選」實體店，類似無人商店的實體店面，顧客只能到店用網路下單，後來將定位改成了「便利商店」模式，在上海展開試點，一直到今年，這些店鋪默默的收攤了。順風物流的實體通路之路，算是暫告了一個段落，關於這次的失敗，專家分析了幾個原因：
- 缺乏集客力：無法像網路商業平台，可以大量的聚集客人。
- 商品力：未生產自己的產品，或是掌握商品來源，商品顯得沒有特色，成本也無法降低，自然不能跟既有實體通路競爭。
但在我的觀點中，其主要失敗點是「跨界的價值點」沒弄清楚，順豐物流過去的優勢在於「配送過程讓人放心，貨物不會損壞」，如果將這個特性延伸到實體店面，應該是「安心購物店面」，但這點可能和淘寶的「盒馬鮮生」超市類似，所以走價格戰，比拼體驗與售價，是一個錯誤的價值競爭點。另外，順豐本身可以掌握的成本控制在於「配送成本」，應該要從這個去跟其他人競爭，才能有競爭優勢，例如：可以比其他店家更便宜的配送費用，但這點又沒在其經營的實體店面上看見。未來企業要做類似跨境行為，可以從上面兩個點來想「我對顧客的價值」與「我最擅長創造價值」領域，前者是如何延伸既有價值，後者在於讓企業便利控制成本，取得優勢。
【影片後續彩蛋】
創造價值，是誰的事情 https://mymkc.com/column/content/473
創新獲利工具擺脫低利宿命 https://mymkc.com/column/content/321