應用薩提爾溝通冰山理論處理員工關係

　　溝通也是說話的藝術，擅長溝通的人，可以透過適當的言語及行動來表達自己的想法，使對方欣然接受並認同，而達到目標。因此，我們需要學習如何有效的掌握溝通時機並運用適當的技巧，未來可以直接應用於人際關係、家庭或職場中。

　　關於薩提爾溝通冰山理論：人類對外在的應對方式「外在行為」就像我們看見冰山露在水平面以上的部分，這些看得見的冰山其實只是整個冰山的七分之一，另外的七分之六在水平面以下代表著人類心理內在的應對方式、感受、觀點、期待、渴望及自我。薩提爾模式最終目的是要提升個人的自我價值、賦予個人能力，為自己做出的選擇來負責並達成一致性的溝通。

　　在一般職場中，可以看見某些特殊員工與主管之間出現心口不一的狀況，就如同「冰山理論」所指出的外在行為與對應方式一樣，被埋藏在底下未說出口或不為人知的問題實際會更大；甚至還可以細分出，單獨一項不同的外在行為，在其冰山底下都有著不同的應對方式、心理內在感受、觀點、期待、渴望及自我，需要去溝通釐清，必須從根本來解決問題，才能改變外在行為模式。

　　善加利用「薩提爾溝通冰山理論」可以幫助管理者，來瞭解員工心理內在的應對方式、感受、觀點、期待、渴望及自我，而不再只將焦點放在員工的外在行為上面；當管理者發現或讓員工知道自己內心渴望的目標，進而激勵員工自己展開行動，找出冰山下的問題並進行改善。

【參考資料】

• 財團法人生產力中心108年內部課程講義（溝通捕手贏得好人心）。