如何成功促進跨部門之團隊合作

　　面對複雜的顧客需求，企業中的跨部門合作是常見的工作型態，但往往主責部門與合作部門沒有明確的從屬關係，再加上本位主義作祟與不充足的誘因，合作的配合單位通常將合作事項列為不急、也不重要的待辦事項，導致合作成果不如預期。

　　最近因為執行工業局產業群聚AI應用調查專案，因在短期間內需要訪談60家企業，透過其他部群協助才完成此專案，本次合作相對成功，故將可能要速整理如下：

一、主動挖掘共利，讓所有參與者都能獲利

　　跨部門合作不能只有主事單位得到好處，就算是別的部群只有提供協助，主事的部群依然要想辦法從執行過程中，盡可能的讓所有合作者都有好處。在本案例中，知識分享與客服中心本來只是一個要求協助者，請各部門提供能受訪的對象，而為了能讓提供協助的部門也有獲利，我就思考，這些部門有哪些業務，訪談者可能會有用，因此，在訪談前就做了諸多假設條件，當業者提起哪些事情，我可以介紹中心哪些業務給他，並非單純訪談。

　　而在實際執行中，在訪談過程發現這樣操作，業者也很開心，感覺我們提供諸多資源，例如：AI案不行的就轉SBIR、CITD、SIIR，需要系統的找中區MES+或技服部，人力資源有問題的找台南小人提…，這樣訪談下來，就幫其他單位開發很多潛在業務，如此，提供名單的合作單位也會持續願意提供新名單。

二、換位思考，盡量降低合作方麻煩

　　合作過程中，最怕一件事情要勞師動眾，以本此事件來說，我們可以請合作單位直接幫忙打電話邀約，如此最快，但對合作方來說卻是最麻煩，因為要從頭說明一個不熟悉的業務。為了簡化合作方工作，我們做了說帖，讓合作方可以簡單介紹，進行第一步接觸，而且，合作方只需給我們名單，其他事務都由我方執行，可以說將合作方業務負擔降到最低。

　　未來合作事件可能未必如本次事件，只要給名單這樣單純，但主事單位應該多從合作單位角度思考，讓合作各方的事務最簡化，才能讓大家都好執行。

三、平時多交流，廣結善緣

　　一件業務合作中，不可能所有單位都雨露均霑，有單位獲利多，有單位獲利少。為了平衡這些現象，就要平常時就多進行其他合作，例如：在本部與其他業務單位相關的招生業務中，就會多幫忙其他單位，如此，當需要其他部門支援時，比較有人情關係可以說。

　　總結來說，就是主管平時多與人為善（尤其是一級主管），多有互動，有人情交流，合作的質化效益才會好。

　　以上經驗，供未來合作業務推動參考。