【文／郭國平 圖片提供／達志影像】
因應科技及網路時代，「企業國際化經營」、「全球人才佈局」為企業營運時勢所趨，優質的人力資源尤為企業競爭致勝的關鍵所在，更是各企業積極延攬的重要戰略資源。由「企」字來看，企是「人 + 止」的組合；其包含2 個層面的意義，第一是：企業要把優秀的人才止在（留在）企業內；另一層的意義是：企業要將表現不佳的人止在企業之外，如此企業才能永續發展，凸顯出人才對於企業營運績效，佔有舉足輕重的地位。
優質人力 企業重要戰略資源
面對企業國際化經營，人才全球佈局時代來臨，管理制度除朝向法制化建置，加入人文關懷意涵，才能廣納人才為企業所用。管理者需扮演4種角色，才能對優秀人才發揮磁吸效應：
- 策略夥伴：
管理者是企業策略決策的參與者，引領願景、選擇策略、設定目標，提供策略規劃及系統解決方案，將人才培植納入企業的策略與經營管理活動當中，使人力資源與企業策略相結合。
- 變革推動者：
參與組織變革與創新，提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程的各項管理議題，推動組織變革進程。
- 員工關懷者：
運用專業知識和技能，了解員工需求，並協助各單位主管溝通、協調，期達成關懷部屬或同仁的目標，進而為企業提供高素質的人力及諮詢，提高組織人力資源開發與管理。
- 服務提供者：
管理者隨時需與員工溝通，及時了解員工需求，為員工及時提供支持與服務，進而提昇員工滿意度，增強員工忠誠感。
5種人才類型
人才是組織決勝的最佳利器，更是致勝關鍵所在，重要性自然不言而喻。從企業經營角度觀之，以縱座標為「工作績效」；橫座標為「工作意願」加以劃分，可將人才區分為下列5類：
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領導者的6核心職能
領導力是一種影響力(Influence)，更是魅力(Charisma) 的展現，是一個人在組織或團體中、能夠有效影響和引導他人，協助建立良好團隊氛圍，包括：人員溝通、協調和組織變革等，並激勵團隊成員發揮最佳展現，有效解決問題，進而提昇組織效能。
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合宜領導 必備洞見與心法
依筆者服務業界長達43 年觀察與經驗，在工作場合中，沒有不可用之兵，只有不會帶兵打戰的將領，因此合宜領導者需突破的洞見或心法，「棍棒」和「胡蘿蔔」二者是必備工具，發揮「燙爐法則」意涵，藉由人員間「競合」(Coopetition) 關係，適度化解人員的矛盾與衝突，進而提昇人資管理效能。
BOX：燙爐法則
由美國麻省理工學院教授Douglas Murray McGregor提出，員工不論職位高低，違反管理規定都必須施加懲罰，藉此維持紀律。
燙爐法則4特性
「燙爐法則」能為組織帶來有紀律的領導風格，讓員工懂得遵守規範、消除不良行為，進而形塑出正向的工作態度。
- 事前警告性 Forewarning
人們被警告摸燙爐的後果，就不會有人想輕易嘗試觸碰。領導者事先警告違反規則的下場，就不會有員工輕易違反政策或規範。
- 立即性 Immediate Consequence
觸碰了燙爐就會立即被燙傷，不論你是第一次摸，還是不小心觸碰。只要員工犯錯，就會立即遭受紀律處分。
- 一致性 Consistent
不管你摸幾次燙爐，你都會被燙傷。員工只要違規，就一定會受到處罰，紀律處分也不會改變。
- 公平性 Impartial
不管是誰摸燙爐，都一定會被燙傷。任何違反規則的人，不論職位高低都會受罰。
領導者需具備的5C力
領導者主要職責在「成事」而非「做事」，需匯集眾人力量完成組織所賦予的目標，誠如已故管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker) 所言：「Leader is getting things done withand through people.」，在人格特質構面上需具備「5C」能力，逐一析述如下：
- 溝通力Communication
在任何企業或組織中，只要涉及人的問題，即需要溝通，具備良好溝通能力的人，往往能化解爭議於無形。
- 合作力 Cooperation
獨木難撐大梁，企業戰力尤賴團隊協作，菁英人才需嫻熟合作的模式，讓企業成員發揮1+1大於2的工作效能。
- 協調力Coordination
企業組織既分工且合作，合作指的是部門內成員的協作，但企業成敗有時更需跨部門的整合與協調，一家企業如果各部門都築起高牆，各自為政，即無法發揮部門間整體戰力，自無法產生整體營運效能。
- 創造力 Creation
企業競爭需能出奇致勝，人才永續需具備創新思維，領導人才尤需獨具慧眼，看到一般人所無法看到之處，才能產生「人財」的價值。
- 變革力 Change
企業經營環境瞬息萬變，現今企業唯一「不變」的原則就是「變」，不改變就會被淘汰；不用心就會被取代，是人才在「永續職場力」過程中，生存致勝的法則。
領導者贏家心態的5大新思維
- 全局思維
全局思維是從全面性的角度了解事情，摒除各自為政的偏狹觀，所有同仁都須審視周遭狀況，關注部門整體，乃至整個產品線或事業部的狀態，甚至全公司、整體產業的變動趨勢，才能據此擬定出全方位的營運策略。
- 團隊協作
團隊協作是與人合作，藉由團隊成員不同性格、不同專業和不同創意間的交互作用，以促進問題有效解決，實現共同目標。
- 溝通協調
職場工作者最需具備的能力，首屬溝通能力；藉由溝通協調，了解掌握溝通對象的行為風格、學習傾聽技巧；在溝通表達方面，加強口語及文字表達能力；在思考邏輯方面，提昇資訊蒐集、分析素養，以提昇洞察力，都是贏家心態人才需注重的課題。
- 領導變革
領導變革是企業永續經營的關鍵，要能獲致成功的變革，有賴堅實領導力的展現，才足以達成。因此「不改變，就會被淘汰；不用心，就會被取代」，領導者推動組織變革，絕對是企業成功轉型的關鍵所在。
- 創新實踐
企業面對全球化的挑戰，鼓勵創新思維，改善工作流程，積極鼓勵同仁以創新為使命，藉由創新、轉型與升級，提昇企業競爭力。
形塑優質企業文化 建構溫馨工作情境
若將企業比喻為一個人，企業文化就是人的個性，直接影響員工的工作表現。以位處美國加州山景城的Google 為例，是許多求職者夢寐以求的工作環境。然而Google 所建立的企業文化強調：以形塑溫馨的工作環境，讓員工不但能有一展長才—— 努力工作(Work Hard) 的舞台，更能在職位上展現創新能量—— 聰明工作(WorkSmart)， 進能實現理想—— 樂在工作(WorkHappy)，讓員工覺得工作是一件「樂事」。
企業文化是企業經營過程中逐步形成，為全體員工認同並遵守，隱含企業經營使命、願景、策略、經營理念與價值觀，是高階管理者維繫組織生命力所在，其中「策略」更是維繫組織文化及生命力的重要工具。策略為企業目標指引人員朝確切目標邁進，並為組織行動和決策，帶來清晰的願景；在達成目標時提供具體的獎勵，未能達成目標時必須承擔後果，因此管理者需詳實了解內、外在環境的變動，以資因應。
面對職場暗礁 領導者如何化解
何謂職場暗礁
比喻職場上隱藏的阻礙，如未露出海面的礁石，個人、團隊乃至組織誤觸時往往破沉受傷，用於描述組織不好的文化和氛圍，造成職場環境的破壞，也稱有毒文化。布滿暗礁的職場環境可能是引發深層心理和情感痛苦，以及創傷的重大觸發因素。
「職場暗礁」依其字面直觀意思，就是該職場環境中的文化帶給人不好的感受及影響，特徵如下：
- 員工缺乏熱情(Passion)甚或激情
觀察職場同仁，若都是以消極、得過且過的態度面對工作，那就潛藏職場暗礁的跡象。員工對工作缺乏熱情，或因這份職務沒有成長空間、所得到的報酬與付出的心力不相稱，讓員工喪失熱情甚或激情，不再想積極投入工作。
- 溝通不良
缺乏有效、良好溝通的職場環境，遇到問題通常也沒有辦法即時反映。人與人之間缺乏交流，容易讓人覺得無法忍受。
- 小團體盛行
若是職場環境中時常有人說別人閒話，或是有諸多小團體存在，可能也是潛藏職場暗礁的現象。充滿流言蜚語的工作環境，容易衍生不健康的惡鬥或爭議，嚴重影響工作的氛圍。
- 工作與生活無法兼籌並顧
職場暗礁的工作環境通常伴隨高工時或不合理的工作量，導致工作與生活，兩者間無法兼籌並顧，讓人不如歸去，萌生離職的念頭。
- 流動率偏高
綜上所述，一個職場環境若帶有「職場暗礁」，會造成的現象便是整體的高流動率。經驗無法累積傳承，以致於新人沒有辦法得到妥善的指導與照護。
化解職場暗礁 建構溫馨工作情境歷程
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台灣企業永續的關鍵DNA 建置合宜的經營價值觀
價值觀是管理者對於人生目標和追求的理解和判斷，是潛藏在內心深處的信念與準則，引領社會變革，在面對抉擇和困難時指引出正確的方向，有助於面對挑戰時，保持前進的方向。面對ESG 浪潮，永續經營的價值觀是企業長期需面臨的課題，企業必須掌握關鍵要點，讓ESG 成為企業的DNA。ESG 在於敦促企業能平衡關注環境保護(Environmental)、社會回饋(Social)、公司治理(Governance) 等領域的永續發展，並積極回應，引領組織轉型成為永續企業。
ESG 是永續領域的核心主軸，目前最多關注的永續議題則是2050 年的「淨零經濟」；未來碳排成本將會侵蝕企業本身的獲利，金融產業也紛紛重視起碳相關議題。身為個人也能發揮影響，成為改變的力量。從生活中微小的行動開始，發揮影響力，思考自己生命中最重要的是什麼，身體力行做對環境有益的事，把ESG 的價值觀融入工作中。
企業社會責任與公司誠信推動
企業與社會是共生關係，企業作為社會的一分子，對社會負責決定了能否長久生存，擁有既賺錢又負責任的企業，才能有健全的社會。
- 企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)
- 泛指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對利害關係人的責任，以達經濟繁榮、社會公益及環保永續理念。
- 金融監督管理委員會為督促企業經營者保障股東權益及兼顧其他利害關係人利益，進而提昇企業競爭力，協助企業自律，並要求公司揭露其企業社會責任資訊，以利投資人判斷，及編製企業社會責任相關投資指數與辦理公司治理評鑑，供公司經營階層參考。
- 金管會督促臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心訂立「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」、「上市上櫃公司誠信經營守則」、「上市（櫃）公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦法」暨相關參考範例：
- 上市上櫃公司企業社會責任實務守則
- 上市上櫃公司誠信經營守則
- 上市公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦法
- 上櫃公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦法
- 「○○股份有限公司誠信經營作業程序及行為指南」參考範例
- 公司誠信推動
企業誠信的表現與財務績效呈正相關，全球貪腐趨勢指數(Global Corruption Barometer, GCB) 調查，半數以上的受訪者願意花多一點錢向廉潔誠信的企業購買商品。
性別平權 建構多元化與平等環境
隨著教育普及社會進步，性別平權觀念已成為民主進步與否的指標及國人關注的議題。企業為落實性別平等及防杜性騷擾事件發生，需訂定「從業人員性騷擾處理實施規定」據以執行，建構友善的性別平權環境。
建構友善職場之工作環境
友善職場是企業經營中重要的競爭優勢，有助於提昇員工對組織承諾與績效提昇。友善職場的核心理念為貼近員工需求，當企業能滿足員工在工作、生活與對待3 面向需求時，將有助於工作安全感的提昇。
關於職場衝突與職場霸凌應對措施及案例
- 建置友善職場x融入人文關懷x佈建溫馨工作情境
以資化解職場衝突，避免職場霸凌事件，積極朝幸福企業目標邁進。
- 職場霸凌案例及處理措施
職場霸凌事件時有所聞，報載某單位同仁投訴，主管常罔顧及剝奪人員午休時間，挪做開會，更經常對下屬出現「豬頭、廢物」等言語咆哮及甩物品等肢體職場霸凌行為，導致人員身心受創，敢怒不敢言，更抨擊單位官官相護，未妥適處理，導致職場工作氣氛低迷。
為回應員工的申訴，公司應依「工作規則」建立內部申訴管道。如有發現職場霸凌事件，任何人均可透過下列任一管道提供相關資訊。
- 員工所屬單位直屬主管。
- 各廠區人資部門。
- 各廠區申訴信箱，由廠區人資單位直接管理。
如發現霸凌事件，公司均視情節輕重及依據具體案情採取必要的法律行動，並對申訴人陳述案件予以保密。
案例研究分享
筆者曾服務於台灣具規模的文教產業集團人資長，在落實企業文化面不遺餘力，並研擬管理措施，具體落實執行，終能在文教出版及教育事業成為業界龍頭企業。該集團企業文化為「健康」、「和諧」、「人性」，公司需予明確化，並能聚焦執行。
- 健康
建立運動學分（每年每人需至少完成5個運動學分，年終考績才能晉級），讓員工身體更加精實與強壯，期以提昇工作效能。
- 和諧
明白宣示不能使用公司的時間與資源，進行單位與個人間互鬥與內耗，強化和諧與合作機制。
- 人性
各項制度建立須符合人性化目標，例如：1年12 個月、2個月來回一次，給予外派主管1年9張（3 張給予家屬於暑假前往中國探親）來回機票，即為落實人性化管理實例。
值此21世紀充滿變革與挑戰的時代，價值觀儼然成為精神支柱和道德準則；引導著行為和準則，塑造了彼此獨特的身分和個性。價值觀不僅在個人層面起關鍵性的作用，也對社會和全球產生深遠的影響。因此，身處目前經營環境，更應時刻關注並積極培養自己的價值觀，讓其成為前進道路上的煉金術，導引著實現個人成長和社會進步的關鍵動能。
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