打造高績效團隊的領導技巧 為成功團隊運作奠定基本功
創意和智慧的衝突是件好事。當團隊成員對於結果、解讀、方法以及理念上產生歧異時，以健全、有建設性的方法爭辯，結果能夠激發出相當可觀的成果。另一方面，如果沒有經過管理，衝突可能令團隊的努力和共同的目標化為烏有。必要時迅速干預。
Netflix於1999年營收達５百萬美元，並且一路成長到2006年時，已高達10億美元，他們的成功歸功於「分析競爭者」( Analytical Competitor)。Netflix善用數學與統計以及數據管理(Data management)，創造差異化優勢。
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