陳彥廷

從品質的角度看服務業，把過去在工業時代所累積對於品質檢視、控制的手法，客製化運用到服務業，促使「品質」與「服務」激盪出不一樣的火花。從行銷STP理論到品質機能展開，找出既有消費者與潛在消費者的需求，從中發展出自身的價值，為企業本身再次昇華耀進，透過尋找、開發以及提升品質，來創造另一番事業上的成功。