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創造價值,是誰的事情

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       最近參加一個企業老闆們的聯誼會,會中老闆一直談論到現在競爭很激烈,要一直想辦法創造加值服務,壓力很大。而不久,另一個管理大師的論壇,也在講企業經營者要怎樣創造價值的事情。看著這位已經年事甚高的大師,侃侃而談其為創造價值所做的努力,我突然發現,「創造價值」這件事情似乎是高階管理人的責任。好像很少有管理論點,在讓整個企業的人來思考價值創造。
       在過往認知中,價值創造等同賺錢,那是RD研發、行銷、業務部門的事情,企業中其他人似乎就跟價值創造無關了。在BMI的價值創造模式中,價值創造有三個方向「對消費者價值更瞭解、對內部營運流程和關鍵資源掌握更好、能給客戶更多價值以讓其付更多錢」。在這個過程中很多價值創造的起點是「資訊情報收集」,就算有一個幕僚團隊,企業經理人能處理的資料量也是很有限,而且還會陷入既有框架的解讀危機。
       面對未來的世界,應該讓企業中的每一個份子都能思考「價值創造」這一件事情。價值隱含在每一個工作流程中,最能發現價值出現點的是「一線人員」,作業員能告訴你怎樣做更不容易出錯,客服可以告訴你客戶需要什麼,就連門口的警衛,都可能告訴你現在網路上流行哪些段子。要變成一個具有價值創造能力的企業,領導者應該要能讓整個企業一起來思考。當然,利益共享前提與開放的文化,是要先建構的必要條件。

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