壹、案例簡介：
對於台灣網路使用者來說，奇虎360是一個陌生的名詞，但是在中國大陸，這家公司的產品，存在於76%網路使用者的電腦中，光使用戶數，就是台灣總人口的10倍以上，甚至在最新的smart phone市場中，其佔有率也達到55.6%；2011年3月，其更在美國紐約證交所上市，到3月底其市值達32.4億美元。
但這樣一個崛起卻只花了六年，期間，諸多創投基金抱著大把現金要入股，到底是什麼因素，讓這家公司這麼大的吸引力？接下來，我們來分析一下這家公司的成功之道。
奇虎360創立於2005年6月，該公司創辦人周鴻禕一開始是創建「3721」這個網路實名販售網站，而後被雅虎併購，隔年他更成為雅虎的中國區總裁，但再隔年其又閃電辭職，創立現在的奇虎360。
早期的奇虎，將自身定位為「搜尋服務」提供者，走的是和百度一樣的路線。當時正式WEB2.0理念剛興起的時代，在中國網路環境各式各樣的服務中，充斥著各樣未告知或未經使用者同意，就偷偷的安裝在用戶電腦中的「流氓軟體」，他看到了這個機會，正式推出奠定奇虎今日領導地位的產品「360安全衛士」，這個產品以清除流氓軟體為訴求，和其他防毒軟體作區隔，更以免費的模式，快速擴張奇虎的網路版圖。
2010與2011年是奇虎快速擴張的起飛期，站在龐大用戶基礎上，奇虎推出了諸多新措施，有了自己的瀏覽器、發展網頁遊戲、建構團購平台，而也因為其快速擴張，引發了著名的「奇虎360與騰訊QQ爭鬥事件」；在這次事件中，奇虎槓上了中國最大的即時通訊軟體公司，兩者以各自的用戶為武器，展開軟體相互排斥的鬥爭，最終以中國政府介入收場，而由此也看出了奇虎的力量，已經正式威脅到中國的網路領導廠商。目前，這家公司，還在網路世界中寫著它的傳奇。
貳、關鍵成功因素
一、堅實技術團隊的跟隨
奇虎的發展，一路從3721到雅虎中國，再到自立門戶，外界的焦點只看到創辦人的快速轉換，卻忽略了其背後的技術實力。這三個網站的轉換，所涉及的技術都在不同領域，而周鴻禕的每一次轉換，都帶著一批具有實力的工作人員跟隨它的步伐。
根據大陸媒體報導，奇虎創業團隊中有100多人來自3721和雅虎中國，占到當時雅虎中國員工總數的2/3。換句話說，原雅虎中國有一半以上員工跟隨他到奇虎。這樣的跟隨，除了外資情結之外，是因為員工都相信周鴻禕能給他們的未來，也認同他在網路領域的發展態度。奇虎每每轉換領域之後，都能在該領域快速崛起，很大一部分是歸功於這些具備專業背景的員工。
二、抓準市場需求與切入時機
奇虎的明星產品「360安全衛士」的出現，是中國這個特殊的網路發展歷程的產物，中國網路使用者在早期有種認知謬誤，認為所有網路上的服務都應該是免費的，導致於網路服務提供者，不得不從消費者之外的管道來獲利，漸漸的，廠商開始覬覦「消費者所能提供的最大價值」，各種強迫式廣告、特殊木馬軟體，隨著網路服務進入使用者的電腦，試圖把他們的使用者當商品，販售給其他企業處於技術弱勢的使用者對此毫無反抗能力。
周鴻禕看到了這個缺口，又看到外國防毒軟體在當時對這一塊的相對技術空白，舉著「使用者維權」的大旗，很快的進入消費者心中。藉著這種對在地文化與使用者需求的了解，他在奇虎，完成了在雅虎時期所完成不了的事情。他曾經說道：「如果不虛心，不能重新把自己當成一個創業者，每天工作10幾個小時，親自到第一線去瞭解客戶需求，那很可能就會被時代淘汰」，對於市場與使用者的緊密跟隨，是所有網路創業成功者的共通點。
三、堅持使用者利益，不急著吃棉花糖
當奇虎360在市場上已經佔有龐大使用者份額時，很多人都在臆測著這家公司的商務獲利模式，當時最普遍的做法就是「置入廣告」這個最直接的獲利模式，對於這一點，周鴻禕提出他的說法：「拒絕廣告模式是必須的，有些同樣做用戶端的互聯網公司，在盈利與投資人的壓力下開始做彈出視窗的廣告，我覺得都是藉口。
作為CEO要有自己的判斷，要擋得住誘惑和壓力。比如做彈出視窗廣告肯定能掙到錢，但對用戶會有傷害，可能造成用戶的流失。過早去考慮營收或盈利，反而有點兒像慢性自殺」，由他的話中，我們可以得知在其經營理念中，使用者所處的崇高位置。
更重要的是，他不急於把龐大的用戶群換成利潤，而是思考如何提供對使用者更有價值的服務，最近奇虎所推出的服務，也是在這個思維基礎上展開，奇虎的利益建構在使用者利益最大化的基礎上。
參、案例啟示與應用
一、貼近使用者 the next－捍衛使用者
網路經營的成敗既然是站在使用者的「量」上，那對使用者的瞭解、貼近，自然不可或缺。這樣的一個思維也同樣適用於非網路企業；多少企業信誓旦旦的說自己是客戶至上，又有多少企業把服務客戶放在企業的使命願景中；但實際上關心的是使用者與自身企業產品服務有所聯結的部份感受。當然，要是能把這一點確實做到，也已經是一件了不起的事情，但奇虎在這一點上面告訴我們，我們還可以作得更好一點。
奇虎的崛起，是看到了當初網路使用者因為「技術」的不對等，而被網路服務提供者侵佔了部份其網路使用的「自由意志」，他不只以免費來回應需求，更是在獲利模式不清楚的狀況下，來作這件「他認為對的事情」，這樣的意志，獲得了使用者快速且大量的認同，甚至延伸到後期，他拒絕在他所提供的服務上外加廣告這樣的策略。雖然在後期奇虎與訊騰兩家企業的大戰中，使用者成了彼此的武器，或是人質，但奇虎為使用者捍衛權利的精神，是我們達到客戶滿意之後可以思考的下一步。
即使是一般實體產品，我們仍然可以思考，當使用者使用我們產品或服務時，我們的作法是否間接的剝奪了他們某些權力，例如：特殊規格的 周邊設備、限定來源獲取的服務提供、沒善盡責任的風險管控，近來很多食品、服務的危安，其實就是企業在貼近客戶方面作得還不夠，「不只要在客戶已經知道的部份讓他們滿足，更要在他們不知道的部份，確保其該有的權利」，這個信條，就是捍衛使用者的最佳詮釋。
二、經營者的自省與快速調整
網路是一個倍速發展的產業，實體產業的經營環境，也因為資訊交換的快速，速度也變得越來越快，在這樣的環境下，經營者的挑戰也日益嚴峻。他要有所堅持，在多變的環境中不為所惑的堅持自己的信念；他要能快速反應，靈活的採取各種手段來適應多變的環境。
在這個案例中，我們可以看到奇虎創辦人，他有著對經營事業理念的堅持，他不輕易妥協，果斷的脫離雅虎中國；另一方面我們也可以看到他對事業主體的快速轉變。一般有著堅持理念經營者的問題，也在於他們不容易認錯，這些人常常認為自己所走的方向，所要開發的產品是對的，然後無怨無悔的走下去，當其過度的堅持，從信念擴散的所經營的事業體，便失去了對環境的客觀判斷。
周鴻禕在接受訪談時曾經提到，從3271到雅虎到奇虎360，每一次的轉變，他都自我反省，除了他所堅持的信念外，在方法上、在產品上、在團隊帶領、在使用者理解上，他自己是不是做錯了什麼？他認為自己其實不是一個技術開發者，他是一個創新者，一直在觀察市場；觀察使用者，他每天要工作十多個小時，而大部分的時間是在思考與觀察。
這種時時刻刻反省，害怕錯誤的態度，是當下經營者面對快速變動環境的最佳對應心法，因為你害怕，所以你會去確認；因為你充滿疑問，所以你會常常去驗證，無形中，經營者與現實環境的距離將會更加接近，再把這樣的思維，對應到管理手法上，就可以確保企業是一個與時俱進的組織。
三、品牌意識與使用者的連結
本案例第三個啟示，不是來自於案例本身，而是來自於中國特殊市場意識型態，在案例中所造成的影響。中國是一個網路相對封閉的地區，但是，它會以自我的形式，滿足網路使用者的需求，世界有YouTube影音平台，中國就有土豆網；世界有MSN，中國就有QQ；世界有Google，中國就有百度，強大的政治機器運作下，民族意識變成一種品牌意識。
在龐大的人口基數下，支撐起一股不可漠視的網路勢力，雖然很多中國原生的網路內容很粗糙，卻可以獲得大多數網民的支持，因為這些原生內容就是來自於市井小民之間，它就像中國人民的當下生活。 這些服務或內容，被打上「中國製造」的標籤，而網民也引以為榮，就像在中國大部分的網民會說「你百度了沒？」而不是「你Google了沒？」。
這個發展態勢的重點，在於其所提供的服務或產品，讓大陸網民有很高的認同感，而且認知到「這是對中國使用者的特別服務」，例如：在傳統各大節日，或中國重要節日所推出的特別服務或內容、只對中國境內提供的免費MP3搜尋服務，這些做法把很多品牌提升到「民族品牌」的地位，而當這些民族品牌在國外掛牌上市，又是另一個代表中國的驕傲，這樣的情結，把使用者與品牌緊密的連結在一起，因為它們透過生活，透過思想，成為一種共同體。
反觀台灣的品牌作為，台灣有不少國際品牌；就以同樣是防毒軟體來說，奇虎360幾乎已經成為中國免費防毒的代名詞，而台灣的趨勢科技呢？赫赫有名的它，是否有讓台灣人感覺特別貼心的服務？是否有能讓台灣人力挺與驕傲的理由？亦或只是一個有點陌生的大品牌？
不只是網路虛擬的服務該有這樣的思考，一些實體產品亦應考慮自身有哪些理由，讓這一塊土地的人對你更加認同，是更好的服務，更優惠的價格，還是台灣獨享的某些措施。或許台灣市場太小，還不值得跨國企業如此投資，那當企業要進入大陸市場時，也該多看看這些中國原生的成功模式。
【參考資料】
- 2011.上市研報：奇虎360發展及業務模式
- 2011.維基百科： 奇虎360與騰訊QQ爭鬥事件
- 2009.王朝網路：周鴻禕談創業：革命與自我革命
- 2011.中國經營網.