悠遊部落行銷計畫導覽解說人員培訓案例

　　自從全面實施週休二日以來，追求原野自然、客製化之體驗遊程廣受民眾歡迎，結合休閒娛樂的多元化型態將更能吸引消費者。消費者願意付費購買情境體驗、優質服務的意願愈來愈高。民眾對休閒旅遊的重視程度越來越高，要提供更大的價值，就是給顧客個人化、難忘的經驗。

　　臺灣旅遊業者亦隨之趨向，提供更多體驗式行程滿足更多遊客需求，這股深度體驗遊程的風氣，亦逐漸為國內1日及2日旅遊帶來絕佳的新商機。而烏來部落也推行多年「悠遊部落行銷計畫」帶領遊客進入部落深度體驗，透過這樣的旅遊，旅客才能深入烏來泰雅，體驗當地的生活文化，品嚐美食、購物消費。

　　烏來擁有豐富多樣的旅遊資源，烏來區內可見到的特有鳥類如：白喉噪眉、白耳畫眉、冠羽畫眉、小彎嘴畫眉、大彎嘴畫眉、臺灣擬啄木、臺灣藍鵲、紫嘯鶇。烏來被觀光局列為「臺灣10大國際級賞鳥點」。而南勢溪、桶后溪、哈盆溪、大羅蘭溪等，皆為臺灣盛名之賞魚環境；森林繁茂，溪流交錯，水源不缺，有利於各種鳥類及哺乳類動物的孕育。

　　境內除臺灣一般常見之植物外，尚有稀有植物。較為著名的森林步道，例如加九寮步道、西羅岸步道、信賢步道、桶後賞鳥步道、哈盆越嶺道和瀑布公園步道等等。步道四季生態樣貌各具特色。

　　烏來同時具有泰雅文化、生態景觀與產業特色，更可提供深度文化體驗、樂活生態的旅遊去處。利用現有烏來的資源及條件（如原住民文化、天然溫泉、瀑布、步道、櫻花、生態資源等），針對特定對象的訴求，予以充分而有效的安排套裝遊程，讓參與活動的遊客從中獲得高度的滿意，達到預期的活動效果。

　　遊客對遊程的期望已經不再單純以走馬看花的行程為主，更多的遊客是秉持著遊覽美景與體驗當地人文的心態來觀光。因此除了當地導覽解說牌的設立，最能吸引遊客注意力的即是「專業的導覽人員」。

　　透過專業的導覽人員，不但可以透過面對面的直接行銷方式，將烏來的美與獨特性，直接地傳達給各個遊客，此外還可以透過人與人之間互動的情感交流，增進遊客對烏來地區的情感昇華，提升其再次回到烏來觀光的可能性。

　　有鑑於烏來地區並無足夠的在地導覽解說人員可協助悠遊部落上千人次遊程推廣，而現有烏來當地生態導覽人員之素質亦參差不齊。因此「新北市政府原住民文化特色產業輔導計畫」特委託中國生產力中心進行2梯次，80小時，共完成30人次之導覽解說人員培訓，其中1名學員因受到計畫鼓勵順利通過華語領隊考試。

　　計畫以『三階段培訓』為課程安排，分為『人文技巧提升』、『生態內涵充實』及『全面導覽應用』三大學習構面，說明如下：

• 人文技巧提升

第一部份人文技巧提升，是從文化觀光的角度談起在地特色的導覽，解說內容求正確同時可搭配泰雅文化再輔以烏來當地之特色生態，好的導覽解說員可讓「霧裡看花，不再走馬看花」。

• 生態內涵充實

每堂課在上午安排室內課程以烏來特有鳥類、蛙類及植物的導覽解說，下午並搭配實際步道教學，每位講師帶來不同的輔助教具如望遠鏡，放大鏡…等讓各位學員確實的能落實學習。另規劃生態觀光旅遊的規劃與操作，教導覽解說人員如何帶來客源、與異業合作，同時安排實際的悠遊部落實際路線實習，讓導覽解說員能切身體驗實務的經驗。

• 全面導覽應用

透過基礎英、日文旅遊對話練習，加強培訓導覽解說人員在外國旅客間之語言互動。車上帶團技巧及團康活動則期望能藉遊團體小遊戲或道具帶動氣氛炒熱第一次見面團員之尷尬氛圍。另安排紅十字會除以簡報介紹基礎的急救方法外，同時實際以分組進行創傷包紮教學以及CPR急救，讓學員在未來帶團有需求時能發揮緊急應變的急救效應。

　　導覽人員之於遊程有畫龍點睛的作用，透過專業生態、人文解說，讓來訪烏來的遊客領略大自然的奧妙及泰雅文化的人文歷史內涵。透過專業的講師以及實務的課程，訓練如何運用烏來自然生態、環境人文等資源於帶隊解說實務技巧，並且透過實際的體驗，提升烏來當地導遊人員等帶領生態旅遊之能力。

　　然而，期透過導覽解說人員培訓，培養在地專業導覽解說員，提升烏來地區原鄉導覽旅遊品質。整體課程規劃期望導覽人員不但具有專業知識與解說能力，更期能成為全方位的『烏來導覽親善大使』。