一、緣起
依據民國100年普查資料，國內資服業者約7千2百餘家，70%以上之業者集中於北市及新北市，其次為中部地區（約15%）及南部地區（約14%），依據主計處99年統計資料，資服業的主要市場客戶為金融及保險業（22.04%）、製造業（21.22%）、批發及零售業（16.05%）、資訊及通訊傳播業（10.28%）、公共行政及國防（8.93%）、教育服務業（5.16%）。具有外銷實績之業者逾140家，外銷區域涵蓋中國大陸、日本、香港、越南、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、汶萊、中東、中南美及美國等國家或地區，多數業者在大陸設有據點。
依據經濟部統計處發布之統計資料，2003年我國資訊服務業的總體營收尚為新台幣1,325億元，至2013年時已達新台幣2,473億元，10年間總體營收計成長將近1倍，近5年實質生產總額之平均年複合成長率為5.9%，為各業別之冠。
依據經濟部統計處所發布之統計資料，2014年度資訊服務業1~9月累計營收總額為1,824億元，較去年同期增長2%，預估2014年度全年產值將可逾2,500億元。政府長期在資訊服務業相關產業政策推動上所投注的心力，已見明顯成效。惟產業業者面臨國內市場飽和、整體利潤率偏低、創新能力不足等問題，應積極進行「高值化」、「國際化」之轉型。
隨著科技匯流與整合，如何認識產業的競爭優勢，掌握客戶需求及消費心理，推出具有競爭力的解決方案及創新的營運模式，在市場占有一席之地，是維持產業成長的重要課題。綜合前述的分析考量，資訊服務業發展的主要機會有通過國內市場驗證之優質產品有利海外拓銷、運用XaaS創新服務模式有利業者搶佔長尾商機、透過價值鍵整合有利業者弭平產品服務缺口及綁定新興產業的新應用商機有利業者搶佔先機。
二、定義與範疇
資訊服務業泛指提供專業知識及資訊技術的業者。客戶藉由資訊服務業者提供的產品或服務，將各類原始資料和知識加以製作、管理、存取，創造出整合性、網路化、最佳化的資訊系統，提供給自身及不同使用者應用。凡透過資訊系統或軟體從事加值服務，以產品、專案、服務等形式，提供給企業及個人產品或服務的行業均含於內。
三、競爭力分析
（一）問題分析：綜整資訊服務業者面臨的主要問題如下：
- 產業環境面
- 內需市場待提振：製造業外移以致內需縮小，資訊委外觀念普遍不足。
- 資金不足：資本規模不足，嚴重影響研發及國際行銷經費投入，導致產品深度與廣度不足，影響營運成長。
- 削價競爭激烈：資本規模小，進入門檻低，導致競爭激烈。
- 產品研發面
- 軟體工程較弱：缺乏完善專案管理及品質管制能力。
- 創新研發能力不足：創新研發之國際連結度低，自我創新能力不足。
- 技術深度待提升：新技術應用架構之觀念與產品化能力不足。
- 人力資源面
- 國際行銷人才不足：業者多埋首於國內市場，國外行銷經驗及語言能力不足，不利承接國際專案。
- 中高階管理人才不足：資服業中高階人才多理工背景，企業治理及跨領域整合相關能力不足。
- 市場行銷面
- 外銷能力待加強：業者缺乏國際市場行銷經驗與商情來源。
- 品牌形象較弱：台灣資訊服務業缺乏國際知名自有品牌軟體。
（二）發展契機：產業環境變遷所帶來的創新機會
目前台灣除了面對新興國家勢力增長外，人口結構變化、氣候變遷、能資源缺乏、研發創新、生活形態多元智慧化，以及科技匯流與整合等，都是需加以面對的環節。在因應整體產業結構再造上，產業優化的思維，資訊服務業者應掌握生活水準與型態改變、價值觀念改變、科技發展及人口結構改變所帶來的創新機會，這些新產業的新應用是資訊服務業未來巨大的新市場。
- 雲端創新服務模式（XaaS）的興起
XssS泛指是軟體服務化（Software as a Service, SaaS）、平台服務化（Platform as a Service, PaaS）、基礎建設服務化（Infrastructure as a Service, IaaS）等雲端創新服務。
XaaS係以租賃形式為基礎，收益模式來自長尾效應的大量、低價訂閱服務。隨著資訊應用的典範由客製化、套裝化演進到目前最新的服務化，也就是以客戶的實際用量來對資訊服務計費，不但帶來靈活的採購彈性，也大幅節省客戶的採購費用。
- B2B及B2B2C模式並重
從企業市場來看，資訊服務的發展以支援工作流程、整合現有軟體為主，而隨著消費端的應用紛紛進入企業市場，許多整合facebook、twitter工具的Social CRM服務也受到重視。
從消費市場來看，許多新的軟體開發商投入app平台，造成各種免費應用充斥，未來資訊服務的應用典範將從客製化、套裝化演進至服務化，使用者透過零（虛擬）終端及適境觸控，依實際用量來計費。
因此，隨著軟體應用趨向個人化或特定領域族群，服務市集多元化（B2B、B2C、C2C等），資訊服務業者應同時注重B2B及B2B2C發展模式。
- IFRS帶來新一波的商機
這些導入IFRS的企業除了資訊系統需要重新整合外，可能暫時需要產生兩套不同會計原則的財務數字與報表，甚至全面替換會計原則所對應的財務數據及報表的產生。因此，資訊服務業者應積極發展IFRS管理制度的新資訊應用模式，掌握此波商機。
- 高科技IT廠商紛紛聚焦軟實力，突破低利瓶頸
許多高科技製造業者為突破低利瓶頸，紛紛推出創新整合的資訊服務，以提升產品之附加價值。
如宏碁在2011年花3.2億美元買下iGware，建構自己的雲端服務平台；英業達於2011年與英華達（專注於高科技業之系統整合）合併補足雙方人才、技術、產品與客戶組合的缺口，以創造未來更大的成長空間；聯電集團透過集英資訊進行系統整合三大領域（嵌入式系統、工廠自動化及智慧能源）；華碩集團為佈局雲端事業，轉投資華碩雲端並推出ASUS WebStorage雲端儲存空間，提供消費者更便利的檔案管理與應用方式。
四、CITD案例－宣佑科技電子股份有限公司
宣佑科技早期以接專案為主，主要鎖定編碼、通信領域，但由於受到環境轉變、市場競爭影響，於是開始進行轉型，當時雖推出國內第一台可由網路控制的無線家用安全及自動化系統（LifeSOS），不過當下國內幾乎沒有市場、需求量不大，因此直接將市場鎖定英、法、奧地利、荷蘭、瑞典等高度開發國家進行銷售，進而成為國內第一開闢此技術的先驅企業。
近年科技進步快速，由於宣佑科技長期對於消費趨勢有獨到見解以及敏銳的觀察力，因此便開發此計畫，將針對現代人所具居家管理的需求進行全方位的照顧與服務。
CITD開發之「雲端智慧居家管理及生活型態分析警報服務系統」包含以下重點：
- 結合公司原有各型偵測設備及本案所研發及優化之新設備。
- 利用IOT物聯網技術，將家中人員活動情況及環境數據傳至雲端伺服器進行資料儲存、分析及顯示，有效即時讓家庭成員可以了解家中狀況，如有異狀發生也可從行動設備立即收到警報訊息。
- 有效取代目前昂貴的保全服務，更可以讓父母或子女了解遠端家人生活。
宣佑科技具有前瞻分析的宏觀視野，適時將企業轉型成功立足產業，並且抱持持續創新、解決社會問題的態度滿足使用者、消費的需求。