不知道大家還記得嗎？在2015年時，亞馬遜為零售業投下了一枚震撼彈，宣布將開設實體書店Amazon Books，當時外界都有一個疑問，在這個網路蓬勃發展的時代中，實體店面真的可以存活下去嗎？事實證明，它成功了！甚至在2018年更加碼開設「亞馬遜四星Amazon 4-star」，專門販售線上各式各樣的熱賣商品。
其實，不光是亞馬遜，像是床墊公司Casper Sleep、阿里巴巴等電商品牌，都因為日漸上升的網路廣告成本、低廉的店租，紛紛從線上走到線下，開設實體店面，開啟「新零售」的篇章。就如阿里巴巴創辦人馬雲所言：「未來的十年、二十年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」
而開設實體店不僅是為了推廣品牌和宣傳，更重要的是能帶動線上的整體銷售額。其中一個很大的原因是：線上廣告促進銷售的能力已大不如前，從前可以透過社交軟體迅速接觸目標客群，實現快速增長的目標，但現在社群平台上充斥著仿冒、不知名品牌的廣告，消費者開始懷疑廣告中所呈現的樣態，甚至對品牌的信心也降低，按下購買的動作也逐漸慢了下來。
透過觀察顧客在實體商店的購買模式，能夠更精確瞭解消費者的需求，進而改變線上的行銷策略，以及利用實體店的試衣間讓消費者多買少退，提升整體利潤。這些都是為了讓自己能在眾多競爭者中脫穎而出，成為消費者的第一選擇，創造1+1大於2的效果。
資料來源：彭博商業周刊中文版第158期