線上結合線下 創造1+1大於2的效果
- 撰文者：
- 2019/06/05 瀏覽數：3445
不知道大家還記得嗎？在2015年時，亞馬遜為零售業投下了一枚震撼彈，宣布將開設實體書店Amazon Books，當時外界都有一個疑問，在這個網路蓬勃發展的時代中，實體店面真的可以存活下去嗎？事實證明，它成功了！甚至在2018年更加碼開設「亞馬遜四星Amazon 4-star」，專門販售線上各式各樣的熱賣商品。
其實，不光是亞馬遜，像是床墊公司Casper Sleep、阿里巴巴等電商品牌，都因為日漸上升的網路廣告成本、低廉的店租，紛紛從線上走到線下，開設實體店面，開啟「新零售」的篇章。就如阿里巴巴創辦人馬雲所言：「未來的十年、二十年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」
而開設實體店不僅是為了推廣品牌和宣傳，更重要的是能帶動線上的整體銷售額。其中一個很大的原因是：線上廣告促進銷售的能力已大不如前，從前可以透過社交軟體迅速接觸目標客群，實現快速增長的目標，但現在社群平台上充斥著仿冒、不知名品牌的廣告，消費者開始懷疑廣告中所呈現的樣態，甚至對品牌的信心也降低，按下購買的動作也逐漸慢了下來。
透過觀察顧客在實體商店的購買模式，能夠更精確瞭解消費者的需求，進而改變線上的行銷策略，以及利用實體店的試衣間讓消費者多買少退，提升整體利潤。這些都是為了讓自己能在眾多競爭者中脫穎而出，成為消費者的第一選擇，創造1+1大於2的效果。
資料來源：彭博商業周刊中文版第158期
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新零售定義為以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售型態，也就是所有銷售、行銷，會員經營策略都要圍繞著消費者做規劃，近年來行動互聯網與社群平台的發達，所有消費者可以很快的知道其他人使用的產品心得，也可以很快的表達對於某個產品或服務的不滿，一但有負面的評價就會在網路上傳開，對於品牌傷害就很大，所以說現在主權是在消費者手上的時代，新零售發展都要圍繞在如何讓消費者有更好的體驗為核心發展。
電子商務當道，越來越多消費者選擇在網路上購物。在這無邊際的戰場上，商機無限，但同時我們也要注意有哪些要點，應該要避免，減少損失。
科技發展日新月異，嶄新的零售時代就此展開。像是美國亞馬遜的無人商店、沃爾瑪店內的無人機送貨系統，這些都是近期興起的新零售模式。
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